1、艾普思咨询2024 年中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2024 年的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，2022 年全国各省市

2、商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2023 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2024 年 1 月-2024 年 12 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20242024 年房地产投诉量：较去年增长年房地产投诉量：较去年增长 3.24%3.24%.1 1二、二、20242024 年房地产行业事件年房地产行业事件.1 1三、三、20242024 年房地产投诉地域分布：安徽省投诉总量同比

3、增长年房地产投诉地域分布：安徽省投诉总量同比增长 17%17%.4 4四、四、20242024 年房地产投诉分类年房地产投诉分类.5 54.1 质量投诉：车位质量相关投诉较去年增长 33%.64.2 服务投诉：物业及配套服务投诉量同比增长 14%.84.3 合同投诉：退款相关投诉较去年减少 63%.9五、五、20242024 年房地产投诉开发商分析年房地产投诉开发商分析.11115.1 碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产投诉地域分布.125.2 碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产主要投诉问题.13六、六、20242024 年十大被诉楼盘年十大被诉楼盘.1515结语结语.

4、17172024 年中国房地产投诉洞察报告1一、一、20242024 年房地产投诉量：较去年增长年房地产投诉量：较去年增长 4.93%4.93%2024 年人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 13.0213.02 万万起，较去年增较去年增长长 4.93%4.93%，前三季度投诉量分别较去年增长 17.64%、21.46%、3.24%，第四季度投诉量较去年下降 16.13%。图 1：2024 年房地产投诉量走势二、二、20242024 年房地产行业事件年房地产行业事件2024 年房地产市场承压，一系列旨在稳市场、促发展的扶持政策相继出台，其中调整存量房贷利率、部分城市取消商品房调整存量房贷利

5、率、部分城市取消商品房“限价限价”相关信息获得广泛关注。事件事件 1.1.调整存量房贷利率调整存量房贷利率9 月 24 日，中国人民银行宣布引导商业银行将存量房贷利率降至新发房贷利率附近。9 月 29 日，中国人民银行指导市场利率定价自律机制发布关于批量调整存量房贷利率的倡议，要求主要商业银行原则上应于 10 月 31 日前，统一对存量房贷利率实施批量调整。当日相关声量达 13955 条。各大社交媒体及网站对此反响热烈，新浪微博新浪微博、抖音抖音、百家号百家号、手机新浪网手机新浪网、今日头条今日头条等站点贡献声量占比共计 56%。2024 年中国房地产投诉洞察报告2图 2：2024 年 9-1

6、2 月“调整存量房贷利率”相关声量走势及站点分布下调存量房贷利率的消息吸引了大量网友参与讨论，分析结果显示，约有50%的评论对此表示支持和期待，14%的评论表示降息不如降房价，13%的评论认为还是提前还贷更稳妥，10%的评论认为此次下调幅度太小，10%的网友担忧银行会否严格执行，另有 2%的评论质疑为何让借款人与银行自主协商而非统一安排。从网友反馈来看，大部分网友对下调存量房贷利率持较为正面的态度，只是部分网友仍期待政策层面更多地为老百姓减负。2024 年中国房地产投诉洞察报告3图 3：“调整存量房贷利率”相关信息网友观点事件事件 2.2.郑州市取消商品房郑州市取消商品房“限价限价”2024