GZ：2024年smart社区运营全案服务项目运营规划分析（127页）.pdf

1、2024 smart2024 smart 社区社区运营全案服务项目运营全案服务项目GZ Marketing Group 2024.4 CONTENTS02030405社区年度规划与特色栏目新车企微运营及老带新策略社群APP社群运营及人设打造策略、城市特色内容规划、社群舆情管控策略运营服务能力及案例介绍01行业及竞品分析及 smart 社区运营策略思考行业及竞品分析及 smart 社区运营策略思考PartPart 1 171.0%68.0%65.7%64.4%60.6%58.0%55.4%29.0%32.0%34.3%36.6%39.4%42.0%44.6%0.0%20.0%40.0%60.0%

2、80.0%100.0%120.0%2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年乘用车销量占比中增换购比例逐年上升首购换增购我国乘用车市场中，首购车辆的销量占比有所下降，增换购的需求正在上升，增换购销量比由2016年的29%提升到2022年的44.6%。其中新能源汽车购车增换购占比也从 30%提升至 55%。由此可见，由此可见，消费者逐渐从消费者逐渐从“小白小白”变成变成“行家行家”，车企对于车企对于现有用户存留、转化需要格外注意现有用户存留、转化需要格外注意蔚来汽车每个月销量里有来自私域老带新私域老带新55%70.0%45.0%30.0%55.0%2016年2022年

3、蔚来汽车上海公司副总经理张羿迪新能源汽车购车占比*数据来源:乘联会行业洞察已进入存量竞争时代，挖掘私域的价值更为重要存量存量私域私域新势力新势力传统车企传统车企用户导向用户导向产品产品/服务导向服务导向其他其他内容种草内容种草社区keykey社群为主的社群为主的社区运营社区运营行业洞察汽车行业私域运营类型检索NIO社区运营 的核心是用户竞品洞察以积分体系活跃社区，以 NIO Life 商城周边扩展更多用户通过打造NIO Life商城扩展更多用户NIO Life负责人刘婕表示：购买蔚来周边的有车主也有非车主，比例为1:1并通过积分激励形式，活跃社区引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益充分发挥高

4、活跃用户价值以积分为刺激，与现实社会交往有高度的重合打造品牌城市精英社区文化强关系社区强关系社区WeChat主要是一种基于熟人和频繁交往的强关系链产品Be likeBe like社区内人与人的关系所决定：活动体系：像城市精英一样生活竞品洞察蔚来围绕城市精英培养身份认同，建立长留存、高活跃私域活动聚焦对城市精英生活方式的文化输出，同时活动体系具备【旁观者】【参与者】【发起者】的上升通道，每次活动都是一次范式呈现1.用户可以根据类型、地区选择自己喜欢的社群。2.对于新用户/潜在车主而言。可以通过社群查看过往活动类型与用户反馈，让用户感受到社群活跃度与参与感。用户可以通过社区互动、社区发展、特殊贡献

5、等方式获取蔚来值，打造以蔚来值为基础的用户成长体系。蔚来值越高，在蔚来重大活动中的话语权越大。蔚来通过重资产投入的社区社群运营机制，打造高品质、高活跃的精英社区，并不断以多样化活动丰富用户体验；以用户成长体系引导 KOC 种草，促进老带新转化裂变社群体系：世界上的另一万个精英的我蔚来值用户体系：共创城市精英品牌社区头部KOC 车主TA有话语权、亲和力，有影响力，不仅在品牌活动中拥有话语权，还可以影响外围用户smart APP是同样是社群为核心的社区运营与蔚来用户驱动型企业不同smart Community 运营目标则是内容种草线索培育 KOC养成 老带新 smart 社区洞察smart 社区核

6、心运营目标是转化当围绕某个需求建起的弱社交关系当围绕某个需求建起的弱社交关系足够丰富和活跃时足够丰富和活跃时一个新的趋势就会形成一个新的趋势就会形成将更多用户卷入其中将更多用户卷入其中弱关系社区弱关系社区美好生活分享社区美好生活分享社区不必建立强的朋友关系不必建立强的朋友关系重内容，底层基因是“好物推荐好物推荐”注重从内容到人的种草闭环注重从内容到人的种草闭环Be likeBe like社区内人与人的关系所决定：smart 社区人群洞察smart 目标人群是一群潮趣生活家smart 人群是一群热爱潮流、时尚、有趣的都市先锋，敢于尝试新鲜有趣的事物种草逻辑下种草逻辑下在弱关系社区里，人人都可以是