AutomationAnywhere：企业领导的RPA指南智能数字化劳动力（14页）.pdf

1、1Go be great.智能数字化劳动力企业领导的 RPA 指南2 2概述 如今，员工会花费大约 1020%时间来处理枯燥的机械性任务，这些工作可以轻松实现自动化。企业可借助机器人流程自动化(RPA)让数字化劳动力来完成这些繁琐的工作，提高员工的工作效率，促进创新。福布斯表示，每年自动化可以为员工节省六至九周工作时间，为企业节省四百万美元。节省的时间可以用于个人成长和职业发展，使工作变得更加人性化。咨询公司 Gartner 预测，到 2020 年 40%大型企业将采用机器人流程自动化(RPA)，而目前这一比例还不到 10%。有足够的理由证明：想要持续保持竞争力，自动化是必经之路。但是哪种产品

2、最适合您的企业呢？员工花费时间处理枯燥的机械性任务1020%我们会帮助您找到最佳解决方案 本指南可帮助您选择最适合自己企业的自动化工具。不妨一读，了解自动化如何助您提高生产力、降低成本、增强合规水平，并大幅提高企业竞争力。3您的数字化劳动力应具备的功能：麦肯锡在报告中指出，现有技术可以自动化 60%职业中至少 30%的工作量。购买自动化工具时，必须考虑四个关键 功能：RPA、认知自动化、智能分析能力以及预建机器人。机器人流程自动化(RPA)优质 RPA 平台必须能够提供安全、直观、可以轻松创建机器人的环境，不论是在内部还是云端，机器人均可大规模自动执行重复性业务流程任务。认知自动化 认知机器人

3、必须配有 AI 和机器学习(ML)技术，以便从电子邮件、CRM 备注、PDF 文档等文件中提取信息，对非结构化数据实现结构化。分析 RPA 平台必须提供嵌入式分析，以便追踪机器人并衡量和预测业绩，助您微调自动化流程，实现利益最大化。预建机器人 优秀的 RPA 平台可以提供预建数字化劳动力，并以此为基础扩大自动化的应用范围。世界上最全面的数字化劳动力平台RPA+=认知智能分析数字化劳动力44哪些自动化产品最适合您的工作场所？德勤近期在报告中指出，当今大型企业中只有 3%在生产中使用超过 50 个机器人。该报告覆盖各个行业，包括高科技企业和一般企业。贵公司属于什么行业？对任意行业而言，自动化都有极

4、大可能助您提高工作效率、降低成本并提高客户满意度同时保证合法合规。为您的行业选择合适的产品各个行业都具有自己的特殊性，以下列出领先行业最合适的自动化产品。保险金融服务医疗保健电信生命科学公共部门BPO制造业45 5业务流程外包(BPO)通过自动化，让您的 BPO 公司更上一层楼。借助自动化扩充员工队伍，大幅提高工作效率；将 RPA 作为一项独立的服务，或两者兼而有之。我该购买哪款产品？客户体验：凭借 RPA 在呼叫中心设置聊天机器人，从客户处采集必要信息，降低服务台单次接听成本，同时降低整体运营成本。运营灵活性：智能机器人将增强运营灵活性。这些机器人甚至可在电子邮件和其他沟通方式中监测客户的

5、语气并采取相应行动，例如上报给人工客服。提高生产力：不论是作为自我维护服务还是增强当前 BPO 员工队伍，RPA 均可大幅提高整体生产力，从而增强公司的综合实力。6 6金融服务分析人士称预计，近几年内可能有最多 25%银行业务流程将被自动化。自动化可以增强客户体验，帮助公司快速扩张。新型数字化劳动力可以全天候不间断工作，解决客户需求，同时有效控制成本，保证操作合法合规。我该购买哪款产品？贷款承保：智能机器人可以分析非结构化数据文件、简化文档密集型风险评估工作，例如在贷款/房贷发放流程中，仅将需要人工审核的申请发送给担保人审查。KYC 和 AML 合规：由于机器人仅按程序工作，因此在执行自动化数

6、据管理时，它们会严格遵守了解客户(KYC)和反洗钱(AML)法规。提升运营效率：重复性人工流程可由 RPA 自动完成，简化后勤和客户服务运作流程，包括开户/销户、付款处理和客户数据更新。7 7保险保险公司的业务性质决定了每个保险公司都无法避免堆积如山的文件和复杂的流程，处理担保、索赔和投保人服务时，都需要面对大量数据。保险公司使用 RPA 自动执行重复性任务，满足业务需求。自动化简化了人工流程，使员工能够把精力投入新保险产品开发、加快理赔处理、增强诈骗检测能力和提高合法合规性上。我该购买哪款产品？理赔：使用聊天机器人与索赔客户接洽，在客户未得到满意答复时将问题上报。使用 RPA 鉴别索赔的严重