伦敦大学：增强型人力资源企业（30页）.pdf

1、增强型人力资源企业2018 年 9 月伦敦大学金史密斯学院研究，得到 Automation Anywhere 的支持Go be great.自动化能让工作更人性化吗？自动化和人工智能对企业和其中的工作人员的未来影响一直在争论中。倡导者为未来的乌托邦欢呼，而反对者则预见了我们的反乌托邦式灭亡。但目前的现实是什么呢？伦敦大学金史密斯学院的一个学者小组在 AutomationAnywhere 的支持下，着手调查自动化对工作的实际影响，发现增强型工作场所的得分比被认为更人性化的因素高出 33%。结果令人惊讶.增强型人力资源企业 针对工作场所人员绩效动态和自动化技术的主要学术研究每天都有关于人工智能和自

2、动化的新头条，预测从工作结束到创造高生产力的电子员工的一切。这个话题引发了很多争论和炒作，一路都是对人类及其工作的未来的恐惧。人们在争论时往往忽略了可靠的数据和分析。作业设计与员工绩效之间的相互关系受我们所用技术的重大影响。增强技术，即人机协作，在不同的工作岗位和行业中以不同的形式表现出来。但其协作范围以及对我们工作表现和体验的影响仍存在许多未知之处。人类和机器目前是如何合作的？增强技术在 AI 及机器人流程自动化(RPA)等自动化技术的支持下，会给公司绩效以及人类工作者的生活带来怎样的改变？Automation Anywhere 决心寻找答案。为此，其委托伦敦大学金史密斯学院的一支独立研究员

3、团队，研究增强技术在当下及未来的作用和影响。我们相信，这是人类迄今为止就此做出的最深入和权威的研究调查。该团队首先充分调查了关于商业自动化的学术性和非学术文献资料。其接着采访了这一话题的主要专家，包括未来主义者 Ben Hammersley 以及 Fast Future 首席执行官 Rohit Talwar。最后，伦敦大学金史密斯学院的研究人员对来自美国、印度、日本和英国大公司的 400 多名高级决策者进行了调查，以了解他们的公司是如何利用技术来增强人类员工的。伦敦大学金史密斯学院和 Automation Anywhere 感谢所有受访者和调查参与者帮助全面了解人工智能、RPA 和现代工作场所

4、的增强状况。他们的贡献是宝贵的，我们为此感谢他们。MIHIR SHUKLA Automation Anywhere 首席执行官ROHIT TALWAR Fast Future 研究人工智能专家BEN HAMMERSLEY 未来主义者SABYASACHI ROY 人工智能和认知 RPA、Technology Advisory、Accenture FS UK&I 的实践主任GENEVIEVE BELL 澳大利亚国立大学工程与计算机科学学院教授兼 Intel 新技术集团高级研究员AMORY BOOHER BBVA Compass 风险技术与生产力部高级副总裁JOSIE YOUNG 硕士 人工智能转型

5、专家、英国季度教女青年会共同主席研究团队该研究由 Chris Brauer 指导，他是伦敦大学金史密斯管理研究学院创新部(IMS)主任，也是创新和社会技术中心(CAST)的创始人。Jennifer Barth 博士与研究人员 Cleary Ahern、Alexia Samara 和研究助理 Miguel Vieira Toro 一起为 Chris Brauer 博士提供了建议。通过 400 名高级决策者填写的调查问卷，对这些方法组合的见解进行了定量验证，调查问卷来自四个市场（英国、美国、日本、印度）和三个行业（银行/金融、保险和制造）的大型企业（1000 多名员工）。调查实地工作是利用独立研究

6、机构 Coleman Parkes 的在线和电话访谈进行的。在研究期间接受访谈的专题专家学者和专业人员包括：一个独立的学术研究团队花了三个月的时间研究通过自动化和人工智能技术增强工作场所的现实和未来 欢迎来到增强型人力资源企业关于此项目3自动化不是未来的趋势 它现在正在发生数字化技术新生的自主性预示着人类能力的革命性飞跃。虽然人工智能被炒作的潜力产生了无穷无尽的头条新闻 既有正面的，也有负面的 而机器人流程自动化(RPA)等技术正在全球许多运行最良好的组织中悄然推出。这是初期，而且您可能看不见，但毫无疑问的是，人类和机器人已经在全球各地及各个领域彼此并肩工作。在企业正确利用的地方，我们最好的人