友客便利：友客便利会员运营经验分享（19页）.pdf

1、友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载友客便利会员运营经验分享友客便利会员运营经验分享友客便利 赵海龙w w w.h d 1 2 3.c o m2友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载企业简介企业简介 青岛友客便利连锁管理有限公司青岛友客便利连锁管理有限公司成立于成立于20032003年年，发展至今已成为包括友，发展至今已成为包括友客便利店、益欣超市、美添食品厂、客便利店、益欣超市、美添食品厂、生鲜中心、物流配送中心在内的综合零售企业。生鲜中心、物流配送中心在内的综合零售企业。从从生产、采购、物流到销售生产、采购、物流到销售形成了一条龙经营模式。是青岛最早形成了一条龙经营模式。是青岛最早的的242

2、4小时连锁便利店企业之一。已在青岛、日照、潍坊、烟台、临沂、济南等开设连锁店面小时连锁便利店企业之一。已在青岛、日照、潍坊、烟台、临沂、济南等开设连锁店面6 60 00 0余家。余家。企业愿景：做中国最好便利店品牌企业愿景：做中国最好便利店品牌企业使命：创造便利生活企业使命：创造便利生活 收获美好未来收获美好未来服务理念：友客总在你身边服务理念：友客总在你身边w w w.h d 1 2 3.c o m3友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载11002003004004506002003年 2009年 2016年 2018年 2019年 2020年 2021年济南市济南市聊城市德州市滨州市东营市菏

3、泽市济宁市莱芜市淄博市潍坊市枣庄市临沂市日照市青岛市青岛市烟台市威海市泰安市立足青岛立足青岛 辐射山东辐射山东友客便利店铺里程碑友客便利店铺里程碑友客发展友客发展 友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载目录目录一、运营会员的价值点一、运营会员的价值点二、友客如何做会员运营二、友客如何做会员运营 友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载01会员运营的价值会员运营的价值w w w.h d 1 2 3.c o m6友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载w w w.h d 1 2 3.c o m7友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载w w

4、 w.h d 1 2 3.c o m8友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载w w w.h d 1 2 3.c o m9友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载会员运营的理想状态会员运营的理想状态消费者的需求，我们通过会员数据最大化的洞察并应用，同时也有渠道进行触达消费者可以同时知道，某门店青岛啤酒新品独家上市，另一个门店有个代收快递的业务，支付宝有扫红包的活动，微信有储值95折优惠，金卡会员周一面包打6折，银卡会员啤酒周五打7折只要消费者喜欢，这些信息，都会很方便知道。会员的每个生命周期都有对应的精准营销，拉新提频促活挽留等w w w.h d 1 2 3.c o

5、 m1 0友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载友客是如何看待会员友客是如何看待会员会员数据是重要的数字资产会员数据金矿产出分三部分：一、提高门店客流与销售：竞争加剧 通过丰富的会员权益让顾客愿意在有选择的时候选择咱们的店铺消费二、提升品牌形象：便利店是做年轻人的生意 三、反哺品类数据 通过会员洞察：调整品类结构，加速新品汰换，优化营销资源投放友客的认知也是从无到有，从做就好变成要做好友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载w w w.h d 1 2 3.c o m1 1友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载案例一成品盒饭在分析会员数据：男性顾客消费占比6成，女性顾客占比4成，结合购买频次等综合分析，

6、通过增加盒饭克重和增加碳酸并买活动，销售增长30%案例二饭团在分析会员数据后：男性顾客消费比例3成，女性消费比例7成同时结合年龄段分析，调整饭团外包装，偏向女性化并针对性营销 提升了饭团的销售友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载 友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载02友客如何做会员运营w w w.h d 1 2 3.c o m1 3友客便利，内部资料仅供参考，禁止转载行业痛点行业痛点一、组织架构一、组织架构部门沟通有墙，定位不清四、精准营销四、精准营销知道是什么，不知道怎么开始二、营销预算二、营销预算没有明确的会