中国电信：AI赋能云网运营加速迈向L4云网自智（20页）.pdf

1、1中国电信安徽公司安徽电信在自服务智能体+大模型实践探索发展新质生产力，全方位推进AI+创新发展柯瑞文董事长讲话精神抓住产业变革机遇期，全方位推进人工智能创新发展智算云通用大模型数据底座内部大模型行业大模型“111MN”智能算力的主要服务商通用大模型的先行者行业大模型的主导者五大领域布局以科技创新推动业务创新绿色安全发展深化改革发展聚焦主责主业，以科技创新为核心，加快发展新质生产力AI for Network向应用级/系统级深入Networking for AI 为客户提供无感知的AI服务网络架构设计范式转变 从云化到分布式网络智能的转变 对上行传输性能加强关注的转变 数据处理从核心到边缘的转

2、变提供高品质网络保障亚ms的网络，高效性、稳定性0丢包、us级时延、低抖动10K组网规模、Tbps+接入带宽重塑端管云模型，打造无处不在的分布式AI网络AI在网络中的部署进程正由“点级”向“应用级、系统级”逐步深入系统级 L5-完全自智 多业务、多领域、全生命周期闭环 网络大模型全面应用点级 改进流程1/多个环节 如业务开通-资源编排引入AI 不改变流程及支撑系统应用级 使能一个新场景化应用 如重塑业务开通、实现E2E自动化流程 建立平台化AI应用底座安全高效智能敏捷绿色开放智能运营、敏捷服务绿色运营、能力开放运行安全、运营高效24年政府工作报告将加快发展新质生产力作为今年政府首要工作任务，并

3、提出开展“人工智能+”战略行动，与“数据要素X”共同筑牢数字经济发展底座，提高全要素生产效率云网运营体系战略指引 攻坚启明网络大，全面赋能生产运营行动规划聚焦AI+产业变革，以“优先赋能一线人员、优先提升用户体验”两个优先为原则攻坚启明大模型与智能体研发，助力云网运营自智达L4集团和省公司联合打造“启明”研发和应用生态从知识问答到智能助手不断演进，解放一线生产力赋能集团省公司集约的网络大模型训练环境“启明”知识管理平台统一的“启明”数据/知识管理平台向量库问答对语料知识图谱指标数据知识文档知识加工工具集中的“启明”网络大模型训练增强预训练精调反馈机制网络大模型工具链.启明网络大模型生态MaaS

4、 知识交互最新战略、领域通识、态势分析、全专业规范.稽核全专业多厂家指令稽核、操作风险识别方案生成专业故障处置方案、应急保障方案.分析预测端到端隐患预警.智能体用户自服务投诉工单自动处置.作业执行大小模型协同现场操作指引.稽核工单规范稽核施工质量稽核扩容策略稽核.方案生成.语料贡献规范指导告警根因分析.价值升级智能运维助手知识问答获取知识自主运营辅助作业客户服务问答网络维护助手面向云网专业，随时随地，知识获取面向生产，成为云网工程师AI助手面向用户自主服务，面向一线自主运维网络维护助手网络维护知识问答智能体大模型能力演进立足集团能力底座，推动云网运营数字化升级组织机制2大能力底座夯实数据/知识

5、基础深化云网能力开发加快注智赋能调用MAAS服务参与MAAS开发参与训练精调云网自智应用重构升级 运营生产降本增效提质建立云网自智AI专班人才保障知识/工单采集AI数据治理云网运营能力云网控制能力网管解构七大中心建设图谱构建工具语料加工工具提示工程工具提示工程工具SFT全参精调增量训练SFT全参精调智能体平台云网安全能力云网服务能力客服服务自助化立足启明大模型与云网操作系统两大能力底座，深化省内“AI+”注智赋能，全面变革云网运营业务形态加快AI人才队伍建设AI+整体视图电信反诈智能识别用户自排障智能体智能坐席工作助理客服话务质检综维知识助手装维热线质检卡单自愈处置助手家宽装维智能体IT运维知

6、识助手故障处置助手故障自愈智能体无线网优知识助手网络自优化智能体隐患智能巡检无线质差处置助手智慧基站节能合同智能审查智能排班助手智慧采购智能体施工质量质检基于启明大模型及昆仑云网操作系统，重构升级企业数字化转型业务交付集约化云网维护智能化网络优化动态化成本管控精细化启明大模型昆仑云网操作系统5一.自服务智能体直面装维服务中的“急、难、愁、盼”问题，亟需借助AI、大模型等新兴技术提升智能化水平知识传递慢老员工知识未效沉淀，新人上手慢，师傅带教3月，成熟期一年现场无指导凭个人经验，水平参差不齐，新人电话请求支持耗时10分钟无交互式能力用户点选，按照规定流程链式执行，无交互流程串行检测无法根据用户故