有赞：十大购物中心私域会员体系拆解（12页）.pdf

1、随着线上流量红利增长见顶，让线下购物中心这个曾经非常重要的商业空间又重新得到新机遇，面临激烈的市场竞争和挑战，如何吸引和留住消费者，提高客流量和销售额，是每个购物中心经营者都在关注的问题。为了解决这个问题，越来越多的购物中心开始建立自己的私域会员体系，通过提供个性化的服务和优惠，来增强消费者的忠诚度和黏性。私域会员体系可以帮助购物中心收集和分析消费者的数据，了解他们的需求和喜好，从而提供更精准和更有价值的产品和服务。还能够增加消费者的参与度和归属感，促进他们与购物中心的长期关系。这篇文章，为大家盘点了十大购物中心私域会员体系的亮点和特色，以及他们如何运用私域会员体系来提升自身竞争力和品牌影响力

2、。希望能够带来一些启发和借鉴，帮助大家在打造自己的私域会员体系过程中有更多的思路和方法。一、十大购物中心会员体系盘点1、华润置地：一点万象截至 2022 年 12 月底，“一点万象”注册会员 2823 万人，线上交易额为 15.98 亿元。华润置地早在 2015 年便开始探索数字化，通过打造自有的数字平台，“一点万象”App，将数字化延伸到全国不同商场。现如今华润置地的数字化转型并不是简单地在线上线下之间切换，而是通过与第三方合作伙伴的支持，将数字化延伸到整个生命周期中，从而实现更好的消费者体验和商场运营效果。一点万象&支付宝小程序贯穿用户全生命周期华润置地与支付宝的合作并非只关乎流量引流，而

3、是更侧重于在数字化方面的运营能力。通过支付宝小程序，华润置地可以提供更便捷的购物体验，包括在线领券、停车支付、会员权益、线上购物、预约服务等。消费者从进店到离店的整个过程都更加轻松，延长了会员的生命周期和购物周期。首先是购物中心的服务与消费体验，通过支付宝小程序呈现。用户可以在支付宝中直接搜索“一点万象”进入小程序，为消费者提供了便捷的入口，体验会员权益、商场服务、线上购物等一系列服务。其次合作不仅限于小程序上线，华润置地购物中心还与支付宝在泊车、会员、直播等方面展开数字化探索。消费者在商场使用支付宝消费，会自动成为商场会员，享受权益的同时免去繁琐的登记流程。在停车方面，支付宝自动缴费使得开车

4、进入商场更加便捷。2、华润万象生活：万象星三步实现超 3111 万用户的会员生态搭建华润万象生活的大会员搭建路径分为三步走：第一步即打通华润置地体系内八大业态的积分收发场景，涵盖华润置地的营销、康养、长租、酒店、文体、影业以及华润万象生活服务的物业与商业，连接超 3111 万用户在不同业态消费场景的积分通兑和权益通兑，大会员当前已实现第一步目标。第二步是与华润集团内其他子公司建立合作关系，以进一步扩大业态场景。旨在增加更多的合作机会。第三步则是积极拓展外部异业伙伴，为内部合作业态引入有效资源，实现精准导客，同时获取外部合作收益。中台大脑指挥私域释放力量在这一路径实现过程中，中台扮演着核心角色。

5、中台包含三大模块：一是统一账户管理，以手机号登录为例，将所有会员纳入系统进行统一管理，同时不断优化标签服务；二是涵盖积分和权益管理，清晰明了地展示各种活动和卡券等；三是为商户定制赋能小模块，例如定制小程序或公众号，为商户提供涵盖客户管理服务的端口。在整个过程中，需要关注一个关键问题，即如何判断与大会员生态系统合作的异业生态是否真正能够为系统赋能，如果不能，那么即便最终实现合作，其意义也将相对有限。目前，华润万象生活在会员数量方面相较于同行具备较大优势。如何充分挖掘其私域资产成为重要研究课题。3、龙湖商业：珑珠会员设计打造有机循环的积分体系从获得到失去再到拥有，珑珠会员积分体系巧妙地构建了一个完

6、整的循环，深化了消费者与品牌之间的连接，成为各大商家会员制度学习的典范。珑珠积分体系：1.提升消费者消费体验和认同感：a.珑珠会员强调会员身份，建立龙民身份认同，促使转化。b.跨业态组合，将各业态和消费场景连接，加深身份认同。2.产生积极反响：a.珑珠会员内部抵扣渠道丰富，消费者可通过购物、租赁等多种方式获取珑珠。b.珑珠可以在内部抵扣、外部优惠商家兑换，实现泛用性。3.活水循环：a.珑珠会员提供多样赚取和消耗渠道，调动积极性。b.活动设计通畅的积分获取和兑换流程，让活动真正带来实际福利。4.积分与等级体系：a.珑珠会员设定不同等级，提供多层次的权益，引导不断提升等级。b.免费权益设置有实用性