国家统计局无锡调查队：无锡博物院观众满意度调查报告（12页）.pdf

1、 无锡博物院无锡博物院观众满意度调查观众满意度调查报告报告 国家统计局无锡调查队 2019.10 -1-无锡博物院观众满意度调查报告 为完善无锡博物院各项工作，进一步提高观众满意度，建立长效科学评价机制，受无锡市文化广电和旅游局的委托，国家统计局无锡调查队于2019 年 8 月组织开展无锡博物院观众满意度调查。本次调查范围为无锡博物院，调查对象均为参观无锡博物院的观众，调查采用拦截式问卷调查方式进行，共计回收有效问卷 1500 份，经过数据汇总，现将调查结果报告如下：一、调查基本概况一、调查基本概况 被访者基本情况 在 1500 份调查问卷中：（1）性别构成：男性 737 人，占49.13%；

2、女性 763 人，占 50.87%。（2）年龄构成：13 岁及以下81 人，占 5.40%；14-16 岁 44 人，占 2.93%；17-19 岁 69 人，占 4.60%；20-24 岁 147 人，占 9.80%；25-36岁 438 人，占 29.20%；37-55 岁 474人，占 31.60%；56 岁及以上 247 人，占 16.47%。（3）职业构成：公务员 39 人，占 2.60%；企事业管理人员 223 人，占 14.87%；专业和文教科技人员 129 人，占 8.60%；服务销售人员 147年龄构成56岁及以上16.47%20-24岁9.80%25-36岁29.20%37

3、-55岁31.60%17-19岁4.60%14-16岁2.93%13岁及以下5.40%13岁及以下14-16岁17-19岁20-24岁25-36岁37-55岁56岁及以上性别构成女性50.87%男性49.13%男性女性-2-人，占 9.80%；工人 267 人，占 17.80%；军人 7 人，占 0.47%；农民 59人，占 3.93%；离退休人员 185 人，占 12.33%；学生 280 人，占 18.67%；其他 164 人，占 10.93%。（4）教育程度：初中及以下 209 人，占 13.93%；高中、职高和技校337 人，占 22.47%；大专 283 人，占 18.87%；本科

4、523 人，占 34.87%；硕士及以上 148 人，占 9.87%。（5）来自哪里：无锡市（不含江阴、宜兴）652 人，占 43.47%；江阴 40 人，占 2.67%；宜兴 40 人，占 2.67%；本省 217 人，占 14.47%；其他省市 520 人，占 34.67%；国外 31 人，占 2.07%。二、调查二、调查内容情况内容情况 无锡博物院观众满意度调查共涉及 13 个测评项目及 3 项满意度（满意率）调查，分别针对无锡博物院展览信息了解途径、参观目的、感兴趣的展览题材、以及对无锡博物院的服务、环境卫生、总体满意度等情况进行全面调查，1500 份调查问卷具体数据如下：满意率调查结

5、果满意率调查结果显示：显示：无锡博物院观众满意率为 99.73%；无锡博物院的服务满意率为 99.00%；无锡博物院的环境卫生情况满意率为 99.86%。满意度调查结果满意度调查结果显示：显示：无锡博物院观众满意度为 95.44 分，仅 3 人表示不满意；无锡博物院的服务满意度为 94.91 分，仅 4 人表示不满意；无锡博物院的环境卫生情况满意度为 96.56 分，仅 1 人表示不满意。-3-1313 个调查项目结果显示（具体数据详见附件个调查项目结果显示（具体数据详见附件 1 1）：）：（1）优质网络宣传，提高观众回头率。“无锡博物院获悉途径”：47.93%的观众通过互联网获悉无锡博物院，

6、36.93%的观众通过亲友介绍获悉，另有 26.67%的观众通过媒体获悉，14.80%的观众通过旅行社获悉。“无锡博物院展览信息获悉途径”：50.73%的观众通过微信平台获悉相关展览信息，32.93%的观众通过朋友推荐获悉，另外微博和电视推广力度也较大，或许率分别占 19.87%和 14.53%，其余腾讯 QQ 群、广播和报纸平台的推广作用较低，获悉率均不足 10.00%。“是否第一次参观无锡博物院”，63.33%的观众表示是第一次，36.67%的观众表示不止第一次参观。数据显示，目前互联网的宣传作用最大，获悉率最高，民众认可度也较强，通过无锡博物院及展览信息网络宣传，吸引大批游客参观，同时通