IBM：CEO生成式AI行动指南市场营销的决胜时刻（9页）.pdf

1、1CEO 生成式 AI 行动指南 营销IBM 商业价值研究院不同于以往的任何技术，生成式 AI 正在迅速颠覆商业和社会形态，迫使企业领导者刻不容缓地重新思考其假设、计划和战略。为了帮助 CEO 们掌握快速变化的形势，IBM 商业价值研究院(IBM IBV)发布了一系列有针对性、基于研究数据的生成式 AI 指南，涵盖数据网络安全、技术投资策略和客户体验等主题。这是本指南的第十二部分，重点关注“市场营销”。市场营销的决胜时刻CEO 生成式 AI 行动指南营销生成式 AI 为营销提供了大放异彩的机会。长期以来，企业一直拥有打造高度个性化体验所需的数据。但这些数据存储在多个部门的不同数据集中，而营销团

2、队直到现在仍然缺乏整合和利用这些数据的能力。生成式 AI 推动了高度个性化内容创建和实时数据分析，从而为营销团队提供实现个性化客户沟通所需的动力。这有助于增强组织的品牌，同时也会引入新的风险。在这种形势下，76%的受访 CMO 表示生成式 AI 将改变营销的运作方式；76%的受访 CMO 还表示，未能快速采用生成式 AI 将严重损害组织保持竞争力的能力。尽管许多营销组织已经在使用基于公共大语言模型(LLM)的生成式 AI 来创建内容，但只有极少数营销组织会向模型提供自己的数据，以利用这种颠覆性功能来实现高度定制化。但这种情况很快就发生改变超过一半(51%)的受访 CMO 表示，他们计划在 20

3、24 年底之前利用专有数据（营销中关于客户的智力资本）来构建基础模型。2CEO 生成式 AI 行动指南 营销IBM 商业价值研究院生成式 AI 支持更加快速地利用更加个性化的消息来创建内容，并让营销高管能够更有效地控制分析，从而更轻松、快速地从客户数据中大规模提取具体洞察。这将重点揭示反映客户偏好细节的模式，让营销人员能够超越传统目标受众细分，并提供真正个性化的优惠和互动。所提供的实时洞察还可以帮助营销人员衡量个性化产品、服务和体验是否达到目标，并在未达到目标的情况下迅速转变方向。IBM 商业价值研究院甄别出了每位领导者都需要了解的三个要点：现在，每位领导者都需要采取以下三项行动：2IBM 商

4、业价值研究院1.营销团队是企业级生成式 AI 的引领者。2.内容创作者不再需要承担繁重的内容生产任务。3.生成式 AI 让高度个性化成为现实。1.将营销团队树立为 AI 驱动的劳动力转型的模范。2.注重营销内容的创意和高产值。3.运用整合数据构建 360 度客户个人资料。3CEO 生成式 AI 行动指南 营销IBM 商业价值研究院1.转型+生成式 AI营销团队是企业级生成式 AI 的引领者如果所有日常重复性任务均实现自动化，人类的时间应当投入到哪些领域？超过四分之一(27%)的受访高管预计，在采用生成式 AI 之后，营销角色将实现自动化。尽管这对营销专业人士来说听起来很可怕，但全球大型广告组织

5、 WPP 的首席执行官 Mark Read 指出，这其中蕴藏着巨大的机遇。“我们知道 生成式 AI 会颠覆哪些工作，但我们不知道 AI 会创造哪些工作。我确信它将创造很多、很多的就业机会。比如说，WPP 内部可能有一半的工作岗位在 20 年前是不存在的。我们没有社交媒体经理，没有程序化媒体经理，没有搜索引擎优化师。还有很多。”为了充分发挥其价值，生成式 AI 模型需要访问从营销、销售到服务的整个互动链的客户数据。这意味着，营销团队面临着巨大的增长机会，但也需要拓宽数据隐私与治理视野，以管理品牌风险并维持客户信任。然而，只有 24%的受访 CMO 表示其营销部门正在与销售部门和客户服务部门合作实

6、施生成式 AI。重新思考营销运营模式，实现更有效的人机偕行关系，让人类专注于更高价值的工作。增强创造力、创新力、战略思维、决策力、产品定位和营销能力可帮助营销团队提升技能并加速学习曲线。当营销团队取得进展之后，CEO 就可以将从中学习到的知识和经验提炼成路线图，以帮助其他职能部门在整个企业中更有效地整合这项技术。需要了解的事项76%of CMOs say generative AI will change the way marketing operates4F395er0Km2CEVd8OzZo6h4XVfWXw7jJBZrJEBMVBX6IMxnjSsw4IlWyB9yKUTfBGsAOx