中国大运河博物馆：扬州中国大运河博物馆2023年度观众满意度报告（22页）.pdf

1、扬扬州州中中国国大大运运河河博博物物馆馆 2023 年年度度观观众众满满意意度度报报告告评评估估概概要要评估标：l观众体验评估参观中运博，是否能够影响观众对运河的认知？这种认知是否存在结构上的差异？l观众反馈评估观众对中运博提供的各项服务是否感到满意？未来是否愿意再次参观中运博，并将中运博推荐给其他？这些反馈是否存在结构上的差异？l观众兴趣评估当前中运博的开放时间是否满观众的需求？观众对于付费观展和付费参加教育活动有怎样的态度？观众能够接受怎样的价格区间？这些需求是否存在结构上的差异？评估法：问卷法样本规模：有效样本 1944 例评估结论：1.从参观体验上看，那些次来中运博参观的外地游客，更容

2、易直观地感受到运河化的魅与价值；以家庭为主体的团体观众，则有更的可能性在认知体验层获得更为显著的收获。2.从观众反馈上看，观众对中运博各项服务内容在整体上的满意度超过 95%，更重要的是，有半数左右的观众认为中运博所提供的服务已经“超过预期”。3.从开放时上看，接近 9 成的观众表示当前的开放时已经能够满的参观需求，其中，来到扬州市外、江苏省内的群体，以及次参观中运博的群体，对当前开放时间的认同程度更。评评估估背背景景扬州中国运河博物馆（简称“中运博”），位于江苏省扬州市，成于 2019 年 9，并于2021 年 6 正式对公众开放，是运河国家化公园建设的标志性博物馆。为了进步提升中运博的公众

3、服务能、全检验 2023 年度观众对中运博的满意程度，以及观众对中运博未来发展的潜在需求，中运博社会服务部于 2023 年 9 12 10 13 期间，向馆内实际观众开展问卷调查。本报告将系统呈现此次观众评估的完整结果，并在此基础上对中运博的运营管理实践提供相关建议。.观众反馈评估观众对中运博提供的各项服务是否感到满意？未来是否愿意再次参观中运博，并将中运博推荐给其他？这些反馈是否存在结构上的差异？.观众兴趣评估当前中运博的开放时间是否满观众的需求？观众对于付费观展和付费参加教育活动有怎样的态度？观众能够接受怎样的价格区间？这些需求是否存在结构上的差异？评估方法本次观众评估选择问卷法来完成数据

4、的采集工作。结合中运博对本年度观众评估工作的实践需求，对评估目标的理解，认为问卷法适合解决本次评估的核心目标，且具有更高的可操作性。首先，从评估目标上看，本次观众评估的核心目标围绕着观众反馈和观众兴趣两个维度展开，由于观众反馈和观众兴趣的主要目标是检验观众的观点或感知在特定内容上的分布程度，因此问卷法相较于其他法更适合解决这类问题；第，从评估规模上看，中运博拥有庞的观众参观流量，为了使评估结果更具代表性，因此适合选择样本评估的式，问卷法在获取样本数量的过程中具有较明显的优势；第三，从参观质量上看，问卷法能够通过在较短的时间内完成数据的采集，相较于其他法能够在定程度上减少对观众参观质量的扰；第四

5、，从评估成本上看，问卷法的单个样本数据采集时间相对最短，能够在特定时间内完成更规模的数据采集工作。本次评估项目的数据采集工作由中运博公共服务部组织志愿者团队完成。问卷以维码的形式发放，通过请受访观众使用智能机扫码填写的式来进数据的采集；发放的对象以正在中运博场馆内实际参观的观众为目标；数据采集的抽样式以便抽样为基本原则，以即将完成参观的观众群体为主要目标，向全年龄段的观众开展数据采集工作。选择便抽样的主要原因在于，此次评估向全馆展开，定距或定时抽样的可操作性较低；另，本次评估在样本规模上以样本为目标 因此有条件通过样本数量来弥补便抽样可能带来的样本偏差问题。数据采集工作始于 2023 年 9

6、12，止于 10 13。共获得问卷1984 份。结合问卷体量与整体回答情况，我们将作答时间低于 60 秒的问卷判作效问卷（40 例），共获得有效样本数量 1944 例，有效率 97.9%。问卷附件。观众体验评估观众体验评估是本次评估项的第三个维度。体验不同于观众的满意度，指的是参观博物馆对观众带来的内在变化。这种变化可以是认知层的变化，即我们通常所说的“博物馆学习”，也可以包括情感层的变化。相之下，以满意度为核的观众反馈，关注的对象是观众对这种变化所做出的主观评价。在本次评估项中，结合中运博的实际需求、评估成本，以及问卷法的应畴，重点考察观众在四项特定参观体验上的认同分布程度（图 15）。在“