睿哲咨询：中国企业2020年度员工满意度敬业度调查报告（19页）.pdf

1、 1 中国企业2020年度 员工满意度敬业度调查报告 Employee satisfaction survey report 睿哲咨询 2021年1月 2 Sustainable development of the company 3 前言 2020年一场全球疫情，导致本来就危机四伏的经济充满更大的不确定性，VUCA时代企业面临着经济变革、技术变革、人才变革的三大挑战，传统行业面临转型，而新兴行业也面临激烈的竞争。我们拉大时间跨度来看，每十年世界500强企业名单都会有巨大的变化，成功的企业毕竟还是少数，通过大量的数据采集和数据分析，我们还是能找到一些共性的因素，这导致了我们这本年度报告的产生

2、。我们以往依靠人口红利驱动、资本驱动、政策驱动等模式发展，未来我们相信这些驱动因素终究会回归到管理驱动上，这一企业本质上。这是一本旅行指南，为您的可持续性成长之旅提供指引和帮助。但是，这不是百科全书，更多的内容需要您亲自发现与调查。我们希望这本手册可以帮助您更好的了解2020年度员工满意度敬业度现状，行业的基准数据等有价值的信息，找到企业与行业的自我差距，并指出如何认知差距，如何合理的制订发展计划，从哪些角度出发，并使用相应资源，4 克服成长道路上遇到的挑战，把快速成长变为现实。而企业也需要深度挖掘哪些核心因素才是企业应该首先着手关注的因素，哪些因素是投入产出比最高的因素。需要指出的是，这本手

3、册本身并不能保证企业在管理通道上的加速成长，因为加速成长不是纸上谈兵，发展计划不会平白无故的变为现实，需要付出更多的决心、时间和精力。5 1 调研方法 B=f（P，E）著名心理学家勒温提出的行为公式 6 1.1组织的收入和盈利来源于为客户提供有价值的产品和服务，有价值的产品和服务又是组织内部员工创造的。组织收入增长和盈利后，才有可能将更多的收益反馈给员工，实现双方共赢，持续发展 上图基于服务价值链模型，詹姆斯赫斯克特教授等 7 1.2满意度、敬业度综合调查与科学分析 企业以潜力绩 满意度五大因素与十六项细分因素 责任、自身感受 工作职责 领导风格、培养、认可、信任、制度流程 管理 企业文化、工

4、作与生活、同事合作、资源 环境 薪酬、福利、绩效 薪酬 发展机会、培训 职业发展 敬业度三项细分因素 留任 认知 recognition 赞扬 情感 Emotion 努力 行为 behavior 员工 敬业度 8 1.3员工敬业度与组织绩效指标紧密相关 10年来，我们对近千家企业，上百万条员工敬业度数据，以及组织关键绩效指标关联分析得出，敬业度与组织绩效之间存在显著的正相关关系。员工敬业度每提升10%，组织营业利润将提升2.6%。9 1.4 员工满意度敬业度调查全员参与，各有所得 员工敬业度调查是面向组织所有人员宣传、邀请参加的活动。在这一活动中，不同员工群体都能够获得相应的价值。基层员工 意

5、见表达 经理层 团队战斗力 人力资源管理者 工作依据 高管层 员工真实想法 1、表达内心想法，缓解情绪 2、提升基层员工归属感 3、参与企业管理，站在管理角度看1、稳定部门内部员工队伍 2、及时发现部门内部管理问题 3、了解其他部门员工想法，强化部1、传达组织人本管理理念 2、及时发现组织内部管理问题 3、组织管理改进后效果验证 1、建立沟通渠道，了解员工真实想法 2、为组织变革提供数据支持 3、提升团队凝聚力和组织竞争力 保留高敬业度人才 员工 敬业度 调查 10 2整体满意度与敬业度不要在已成的事业中逗留着！巴斯德 11 2.1企业性质对比整体满意度与敬业度 国有企业近年来满意度和敬业度水

6、平都得到了提升，但长期存在的问题依旧，员工满意度较高，但与敬业度之间的差比低，敬业水平相比不高；民营企业员工满意度与敬业度之间的分差最大，说明民营企业竞争加剧，在某种角度可以理解为民营企业的投入产出比最大，如提高员工满意度水平可能对企业长期发展更有帮助；外资企业员工的满意度与敬业度介乎国企与外企之间，近年来满意度敬业度双降，这与外资企业在国内的发展有关。5060708090国有企业民营企业外资企业满意度敬业度 12 2.2所属行业对比整体满意度与敬业度 制造业整体得分较低，竞争加剧导致企业不愿意过多的投入满意度的改