globavoc：2024年亚马逊平台扫地机器人Top-10产品消费者洞察报告（13页）.pdf

1、家居、厨具、家装 吸尘器和地板护理 吸尘器 机器人亚马逊平台-扫地机器人Top-10产品消费者洞察数据综述产品体验消费者洞察说明：声量：即评论中不同维度的提及数负面率：负面率，负面情感评论的占比，=(负面评论数量/总评论数量)100%数据说明：分析类目:家居、厨具、家装 吸尘器和地板护理 吸尘器 机器人分析商品数：10个分析评论数：2256条获取声量数：12895个(包含产品指标声量，服务指标声量和场景维度声量)总体负面率：44.6%globavoc-海外消费者体验洞察分析工具 数据来源分析的商品该品类BSR榜单中中表现最好的产品：产品名称：ROPVACNIC 机器人真空吸尘器机器人吸尘器和拖

2、把组合,带 4000 帕吸力,个性化清洁调整,自充电机器人真空吸尘器,高级避难ASIN：B0CWLLBR54，平均评分星级4.60，分析评论数量119。数据综述产品体验消费者洞察声量占比19.9%11.2%7.6%6.6%3.3%2.9%2.0%1.9%1.7%1.6%负面率48.0%34.0%49.5%47.5%33.3%81.5%31.0%33.3%34.3%66.1%使用效果 清洁效果 使用体验智能化吸力产品质量功能操作方式 产品设计电池48.0%34.0%49.5%47.5%33.3%81.5%31.0%33.3%34.3%66.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50

3、.0%60.0%70.0%80.0%90.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%产品TOP 10 指标声量占比负面率声量占比36.0%11.2%7.6%6.6%3.3%负面率52.2%32.1%55.8%24.2%53.7%客户服务退换服务售后服务产品价格包装52.2%32.1%55.8%24.2%53.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%服务TOP 5指标声量占比负面率在评论中提及的指标中，产品指标占

4、比90.0%，其中使用效果提及最高，占比19.9%，负面率最高为产品质量，负面率为81.5%；服务指标占比10.0%，其中客户服务提及最高，占比36.0%，负面率最高为售后服务，负面率为55.8%。数据综述产品体验消费者洞察TOP 10声量指标产品负面率对比数据综述产品体验消费者洞察每个单元格表示该ASIN对应指标的负面率，颜色越深，表示负面率越高。横向对比，可对比判断在同一指标下，消费者对各个ASIN的负面评价。纵向对比，可对比了解在同一ASIN下，消费者对不同指标的负面评价。声量TOP3标签负面总结 清洁效果1.清洁效果不佳：很多用户反馈机器人在清洁时无法有效去除污渍，尤其在角落、边缘和地

5、毯上的表现不尽人意。-It would not clean the corner/edge at all -It didnt mop anything,it did not sweep up but about 20%of anything on the floor -The level of cleaning quality doesnt even come close2.需要频繁清洁或维护：有用户提到机器人的拖布和刷子需要频繁清洗，而且自身清洁功能也不尽人意，这增加了用户的维护负担。-My compliant is the amount of time to clean the mop h

6、eads,15 mins between cleaning is the lowest option I can program -Too much hair stuck with vacuum roller and side wall not clean or vacuum -The mop pad cleaning area has caked on dirt and there is already a full dust bag in the base3.导航和覆盖问题：用户反映机器人在清洁时会错过某些区域，或者在清洁过程中遇到障碍物（如电线、家具）时表现不佳，导致清洁不全面。-It