LUOPAN：2023酒店复苏手册后疫情时代酒店的挑战与破局之道（22页）.pdf

1、?店?册2 0 2 3后疫情时代，酒店的挑战与破局之道罗盘20222022 年 12 月 7 日中国铁路宣布，不再查验 48 小时核酸阴性证明和健康码，也不再实行落地检；12 月 13 日 0 时起，“通信行程卡”正式下线；而在防疫“新十条”发布后，多地纷纷调整防控政策，疫情放松管控趋势初显。国外也有不少国家也早已放开了疫情限制。2022 年 2 月 1 日，丹麦宣布告别所有限制后，瑞典、澳大利亚、新西兰、泰国、菲律宾、马来西亚等也逐步放开旅行限制，而美国也在同年 3 月宣布全面放开。那这些国家疫情全面放开后，酒旅业的发展情况怎么样？我们是否可以参考国外的旅业发展和实践经验呢？?Forewor

2、d 录CONTENTS0 1趋势：酒旅复苏强劲复苏迅猛且势头强蒙短途游和休闲游恢复速度更快年轻的出恢复速度更快住宿多样化，酒店不再是唯选择0 2挑战：后疫情时代的多重冲击酒店的安全和卫是主要考虑因素酒店法保证有质量的服务和稳定的运营准酒店需要新的营销计划酒店的会员体系/忠诚制度对年轻不管0 3破局：酒店全位的能升级酒店安全和卫指南酒店产品和服务迭代酒店多渠道营销酒店审视会员计划PART1?旅?强劲趋势根据国外相关调研报告和数据，我们注意到，国外防疫限制取消后，主要有四趋势：第，复苏迅猛且势头强劲。以美国放开限制为例。美国在 2022 年 4 全放开，在 Q2 季度酒店市场就迎来强势复苏。纽约Q

3、2 季度酒店出租率同 Q1 相增 49%，恢复 2019 年同期平的90%，平均房价较 Q1 增 43%，是 2019 年同期平的 105%，平均单房收较Q1 翻了倍，恢复 2019 年同期平的 95%。酒 店 复 苏 册：后 疫 情 时 代，酒 店 的 挑 战 与 破 局 之 道2020Q1-2022Q3美国酒店业数据，来源STR2020Q1-2022Q3纽约酒店业数据，来源STR第，短途游和休闲游恢复速度更快。从酒店细分市场来看，距离更短的旅恢复速度更快，如周边游、短途游等。以出的来看，休闲游的预期恢复能远胜其他类型，商务出、会展等的恢复能有限。酒 店 复 苏 册：后 疫 情 时 代，酒

4、店 的 挑 战 与 破 局 之 道第三，年轻的出恢复速度更快。新冠对年、患有基础病和免疫弱的影响更为严重。因此在放开后，免疫系统更强、更容易接受新事物的年轻将会更快的恢复出和旅游意愿。第四，住宿多样化，酒店不再是唯选择。住宿类别的界限愈发模糊，根据肯锡报告，有 78%的受访者表住酒店很舒服，但是有 61%的愿意选择其他住宿类别。相酒店，其他的住宿类别可能能够提供更多的空间、更多的设施和更真实的当地化体验。酒 店 复 苏 册：后 疫 情 时 代，酒 店 的 挑 战 与 破 局 之 道PART2后疫?时代的?重冲击挑战希腊曾以“来这感染新冠病毒的率较低”来推销吸引游客。葡萄部则夸说：“如果游客者在

5、葡萄病了，会有出的护照料，如照顾英国相鲍斯约翰逊的护。”第，酒店的安全和卫是主要考虑因素。2020McKinsey Consumer Leisure Travel Survey报告中就提到，当被问及如何能让他们再次旅时，多数美国休闲旅者都希望能够获得额外的健康和安全保障；70%的美国游客倾向于错峰旅，以避开群、降低感染的险。不少旅游局还以“保障疫情安全”来吸引游客：可，新冠的防疫安全仍然是多数游客出的主要担忧。虽然出限制取消，但是酒旅业仍然临着许多挑战。这些挑战也关乎着酒店是否能在出需求激增后，获取第波红利。酒 店 复 苏 册：后 疫 情 时 代，酒 店 的 挑 战 与 破 局 之 道第，酒店

6、法保证有质量的服务和稳定的运营准对市场的强劲复苏。第挑战是检验酒店的能。疫情加速了酒店的才流失，在复苏后，酒店是否有够的资源来保障酒店服务的稳定和质量。才的短缺会让酒店法保障运营的稳定性，尤其在“报复性旅”，出需求激增时，可能法给客提供质量的服务，影响客次复购。其次，酒店是否够了解后疫情时代的市场，也是酒店能否在旅复苏时取得领先的关键。根据肯锡的调研，年轻和家庭客更愿意在放开后的第波中恢复旅。因此，酒店需要了解新的细分群体需求和喜好，帮助酒店更好的获客。西班酒旅业就遇到了这样的问题，截2022 年 4，西班酒店业的员数 2020 年 2 减少了约 73，400（下降 5.5%）。酒 店 复 苏