SITA：2023年航空运输业IT洞察报告（42页）.pdf

1、2023航空运输业IT洞察报告航空公司航空公司IT洞察概览洞察概览在技术快速演化的时代，航空公司正为数字化破局进行战略定位。2020年以来，航空公司的 IT 支出逐年增加，2023年预计将达到345亿美元，其中 99%的航空公司预计 2023 年 IT 和技术支出将会增加。主要的投资重点包括BI（商业智能）和AI（人工智能）。随着2023年生成式AI的快速兴起和应用，航空公司正通过投资变革性技术，应对运营挑战，优化旅客体验，推进环境可持续发展，航向更绿色的运营前景。值得一提的是，航空公司正在探索与拓宽其他收入渠道（在旅客流程中使用 BI，使销售额同比增加一倍）。部署以旅客为中心的技术是另一个关

2、键投资领域，无接触身份验证、自助服务解决方案和实时监控越来越受欢迎。生物识别技术应用正日益普遍，用以减缓拥堵，70%的航空公司预计将在2026年实现生物识别身份管理，90%的机场投资将用于该领域的重大项目或研发。随着可持续发展成为中心议题，航空公司机队将升级为更现代化、更高效的机队，投资提高飞机周转和地面运营效率的技术，并致力于使用SAF（可持续航空燃料）。报告显示，航空业正共同努力，塑造一个环保可持续的未来。2026年，SAF 的使用率将达到83%。同时，超过90%的航空公司计划采用IT技术来提高航班运营效率和飞机周转率。战略投资、创新伙伴关系和可持续性举措强调了合力建构与塑造一个富有抗冲击

3、韧性、以旅客为中心和具有环保意识的未来。2|航空运输业IT洞察报告|SITA 2023航空公司航空公司2023年年IT&T支出趋势支出趋势8%600亿美元7.58%7%500亿美元4966%5%4%3%2%1%0%亿美元400亿美元!#$%&IT()*+5.15%4.30%4.12%3454.86%3.13%1.73%4.66%320亿美元亿美元300总IT支出300亿美元亿美元运营IT支出投资IT支出290亿美元200亿美元2.86%1.80%2.43%2.52%1.60%2.49%1.81%100亿美元0亿美元2019-实际IT&T出占收的百分%航空公司航空公司 IT&T支出支出IT 支出

4、占收入的比例下降，既包括运营支出(从2.86%降至2.52%)，也包括资本支出(从1.8%降至1.6%)。航空公司估计，主要受资本 IT 支出的推动，2023年IT 支出比例将略有增长，达到4.30%。按收入的比例计算，与2021年相比，2022年航空公司IT支出略有下降，从4.66%降至4.12%，这与预期的温和增长相反1。或因航空旅行迅速复苏，航空公司的收入增长超过预期所致。1 SITA2022年航空运输业 IT洞察报告3|2023航空运输业IT洞察报告|SITA 20232020-实际2021-实际2022-实际2023 计划IT出占收的百分%航空公司航空公司IT趋势趋势|IT 支出|投

5、资计划|旅客服务|运营|IT及数据实践|创新|可持续发展航空公司航空公司2023年年IT&T支出预测支出预测78%74%20%99%增加保持不变减少22%20222023?计划2024?预计6%I%预期IT出变化与上年的对IT&T支出预测支出预测受访航空公司几乎一致认为，这种增加趋势将持续下去，99%的航空公司预计2023年的IT支出将进一步增加，78%预计2024年的IT支出将略有增加。总体而言，仅有1%的航空公司预计2023年的IT支出将会下降，但没有任何一家航空公司预计2024年的支出将下降。表明在未来几年，航空公司将坚定地将IT投资作为整体商业战略的一部分。从绝对值角度来看，2022年

6、的预测被证明是非常准确的。在去年的调查中，72%的受访航空公司预计2022年 IT 支出会增加，而今年的调查证实，74%的航空公司确实看到了增长。4|2023 航空运输业 IT洞察报告|SITA 2023航空公司航空公司IT趋势趋势|IT 支出|投资计划|旅客服务|运营|IT及数据实践|创新|可持续发展航空公司航空公司IT服务投资重点服务投资重点旅客服务旅客服务包括自助服务、生物识别技术、移动应用程序、数字服务、触摸屏飞机维修飞机维修网络安全网络安全例如实时飞机数据收集、丰富和分发云服务云服务基础设施即服务，SaaS（软件即服务），DaaS(桌面即服务)97%95%84%63%89%航空公司飞