复旦大学：2023年数字政府服务与治理能力提升报告（28页）.pdf

1、2023 网民网络安全感满意感调查专题报告（数字政府服务与治理能力提升报告）0 2023 网民网络安全感满意感调查专题报告（数字政府服务与治理能力提升报告）1 本报告数据来源于 2023 网民网络安全感满意度调查活动，任何组织和个人 引用本报告中的数据和内容须注明来源出处。组委会欢迎有关研究机构合作，深入挖掘调查数据价值，有需要者请与组委会秘书处联系。报告查询(总报告及区域、专题、行业报告):网络安全共建网:“网安联”公众号:2023 网民网络安全感满意感调查专题报告（数字政府服务与治理能力提升报告）2 2 202023 3 年全国网民网络安全感满意度年全国网民网络安全感满意度 调查专题报告调

2、查专题报告 数字政府服务与治理能力提升专题数字政府服务与治理能力提升专题 发起单位：全国 135 家网络安全行业协会及相关社会组织 牵头单位：北京网络空间安全协会 承办单位：复旦大学网络空间国际治理研究基地 2024 年 4 月 2023 网民网络安全感满意感调查专题报告（数字政府服务与治理能力提升报告）3 目录 一、前言.4 二、主要发现.5 1.政府线上服务建设效果显现，部分领域渗透率较高.5 2.政务服务线上化取得一定成效，线上平台推广程度与易用性值得关注.5 3.线上服务便利性较优，流程效率不高，反馈感知仍需加强.5 4.网上服务安全性总体评价较高，细分问题不少，政府监管工作满意度需提

3、升 6 5.举报投诉工作有所改善，普及推广工作仍需提升.6 6.数字化技术提升政府治理能力获得肯定.6 三、数字政府服务与治理能力提升专题分析.7 1.网民基本情况.7 2.数字政府服务与治理能力提升.9 四、结论.25 1.网络安全感总体评价较高，安全性有所提升.25 2.助力数字经济发展，网络安全治理作用凸显.25 3.数字化技术助力数字政府治理能力提升获得肯定.26 2023 网民网络安全感满意感调查专题报告（数字政府服务与治理能力提升报告）4 一、一、前言前言 随着网络信息社会发展，互联网已与人民群众日常生活密不可分。网络在提供各种生活便利和沟通便捷的同时，网络威胁也在增长：网络攻击、

4、病毒传播、垃圾邮件等屡见不鲜；利用网络进行诈骗、盗窃、敲诈勒索、窃密等案件逐年上升，严重影响网络的正常秩序，损害网民权益；网上色情、暴力等不良和有害信息的传播，正在严重危害青少年的身心健康。如何加强网络安全社会治理、保障广大人民群众上网用网安全，日益成为社会广泛关注的重大问题。开展网络安全满意度调查，旨在进一步贯彻习近平总书记关于“网络安全为人民，网络安全靠人民”网络强国的重要思想，切实落实网络安全法及相关法律法规，增强网民的网络安全意识和防范能力，促进互联网企业履行社会责任，提升网民网络安全感和满意度，最大限度调动网民参与网络生态治理的自觉性和主动性，助力政府相关部门积极探索网络治理规律，提

5、高综合治理的成效和水平。网民网络安全感满意度调查的宗旨就是要坚持面向网民大众，目的是让大家有话可以说，让政府主管部门可以倾听和了解网络安全在网民中的感受、网民的诉求和存在的问题。同时也向广大网民宣传网络安全的相关政策、法律和知识。为充分发挥网络安全社会组织在网络空间建设中的作用，切实履行网络社会组织的社会责任，全面提升社会组织服务国家及地方政府网络安全建设水平，促进全国网络安全事业的发展，从 2018 年开始由全国多家网络安全社会组织联合发起了每年一度的全国网民网络安全感满意度调查活动，调查活动及其报告引起社会巨大反响。本年度调查活动由全国 135 家网络安全行业协会及相关社会组织联合发起，公

6、安部网络安全保卫局作为指导单位对活动给予了大力的支持，今年的调查活动在活动组织、品牌建设、推广发动、研究规划、问卷设计等方面进行了多方面的创新和改进，取得显著的效果，活动影响力和问卷数量实现跨越式增长。本报告是基于 2023 年度网民网络安全感满意度调查活动收集回来的有效问卷数据，经过整理、统计、分析后编写形成的。报告力求全面、客观地反映参与调查的网民的网络安全感和满意度的感受，为有关各方提供参考。2023 网民网络安全感满意感调查专题报告（数字政府服务与治理能力提升报告）5 二、二、主要发现主要发现 本次活动收集的调查问卷经过数据统计、分析后，有以下主要发现：1.政府线上服务建设效果显现，部