客户世界咨询：2022社会化客户关系管理SCRM报告（103页）.pdf

1、2022 年度社会化客户关系管理（SCRM）报告 SCRM 当下与未来 1 2022 年度社会化客户关系管理（SCRM）报告2022 年度社会化客户关系管理（SCRM）报告 SCRM 当下与未来 2 目录 2022 年度社会化客户关系管理（SCRM）报告.1 前言.3 第章 SCRM 的前世今.4 1CRM 与 SCRM.5 2SCRM 开启营销新时代.7 3SCRM 当下的热点问题.10 4SCRM 当下的市场格局.13 第章 SCRM 私域经营之道.15 1各态应对之道.16 2相关创新者的观点.28 3业应分析.40 4SCRM 业界经营之道.51 第三章 SCRM-精细化运营之道.58

2、 1必须开始做私域了.59 2精细化运营什么.62 3技术助精细化运营.67 第四章 企业如何抓住私域红利.72 1企业微信.73 2企业如何抓住私域红利.76 3看他如何玩转私域.80 第五章 SCRM 的未来趋势分析.92 1未来的技术趋势.93 2未来的应趋势.96 3未来的市场趋势.98 第六章 SCRM-总结篇.100 观点.102 2022 年度社会化客户关系管理（SCRM）报告 SCRM 当下与未来 3 前言前言 迄今为止，类经历了五次信息命，每次都以种“传播媒介”的命引发，每次都驱动了社会产、产关系的变。第次信息命是语的产，第次是字的创造，第三次是印刷术的发明，第四次是电讯和播

3、电视的出现，第五次是计算机与电媒介的结合。互联让信息速传输，让们效链接。互联命驱动的创新，已经重塑了产结构与社会结构。智能终端融合了移动命与互联命、社会络命这三影响类社会命。所以，移动互联不仅仅是互联的延伸，更是种全新的“媒介”。这种“新媒介”具有更深的渗透，具有更灵活的延伸性，具有更强的颠覆性。产业互联被称为互联的下半场，对各个产业的产业链和内部的价值链进重塑和改造，形成新的产业态和形态。当下，AI智能、移动宽技术 5G、智能物联，技术新三浪叠加，商业创新和社会变新异。在快速变化的时代，营销始终站在与接触的线，直接感受时代的快速变化，在科技驱动创新的时代，营销与科技密不可分，完全融合。作为接

4、触客的前沿阵地，市场和销售都是企业的核部，个好的管理系统（CRM）能让营销如添翼，助其了解客需求、洞察商机、达成标。在移动互联时代，CRM 已经向更“Social”化的 SCRM 进化。当下，公域红利不再，企业正在挖掘私域红利的潜，精细化运营成为必然的选择。私域红利也会不再，全域红利时期会很快到来。未来，拉开序幕的元宇宙时代，科技的全感觉时代已经在路上。“新媒介”的到来，定会驱动营销科技的创新进新的爆发期。红利其实就是相对的竞争红利，运营营销技术的企业需要和合作伙伴起，抓住私域红利，让精细化运营带来新增。2022 年度社会化客户关系管理（SCRM）报告 SCRM 当下与未来 4 第第章章 SC

5、RMSCRM 的前世今的前世今 移动互联移动互联是划时代的是划时代的命性技术，命性技术，不仅仅是互联不仅仅是互联技术的延伸。技术的延伸。媒介是我们的经验，是世界变的动因。移动互联是种全新的媒介，带给世界巨的变动，让世界的数字化改造进了快道。社会的数字化存，商业的线上化迁移，让社会加速进化。营销关乎企业的死。营销技术的每个变，哪怕是的变，都会取得快速的应。客关系管理 CRM 始终处于商业变的前沿，应社会的变化，数字化营销和营销的数字化从两个向牵引着企业适应快速变化的商业环境。随着社交络和移动互联的时代到来，CRM 开始朝向更“Social”化的 SCRM向进化。当下红利、改红利底，我国经济进新的

6、转型期，精细化运营，成为当下最为现实的选择。客关系管理(CRM：CustomerRelationshipManagementSystem)，就是管理企业与客间的关系，通过及时互动建客信任，进达成互利互惠关系的技术。社会化客关系管理（SocialCRM），是通过社交媒体与客建紧密联系，在社交媒体中与客互动，提供更快速和周到的个性化服务来吸引和保持更多的客。1、CRM 与 SCRM 国内 CRM 经过近 20 年发展，可以将 CRM 的发展分为四个时代。随着移动互联时代的到来，随之 CRM 向更加“Social”化的 SCRM 进化。2、SCRM 开启营销新时代 SCRM 可以帮助公司顺应时代的改