智享会：2022年第六届中国人力资源共享服务中心调研报告（104页）.pdf

1、调研主办方联合主办方 版权声明 本调研报告属智享会&易才所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。Copyright ownership belongs to HR Excellence Center&CTG Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center&CTG is prohibited.第六届中国人力资源共享服务中心调研报告THE 6TH CHINA HUMAN RESOUR

2、CE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT研 究 报 告|RE SE A RCH RE P ORT第六届中国人力资源共享服务中心调研报告2首席顾问 CHIEF ADVISERGROUP方麻迪 may.fanghrecchina.org方麻迪女士在本次调研中负责数据分析、报告撰写等工作。方麻迪女士现任人力资源智享会调研主管（Survey Leader，Research and Survey）一职，具有近 6 年人力资源领域的调研经验。曾负责撰写的调研报告有：中国企业行动学习实践调研报告、变革沟通管理实践调研报告、第四届中国人力资源共享服务中心调研报告、人力资源

3、三支柱转型后的演进与重塑、中国人力资源数字化转型研究、弹性工作制与灵活用工、解码敏捷团队小团队作战助力业务创新所负责过的调研项目覆盖人力资源管理的各个模块。方麻迪女士毕业于华侨大学，获得管理学本科学位；现就读于中国人民大学，主修人力资源管理硕士学位课程。周颖 beryl.zhouhrecchina.org周颖女士在本次调研中协助进行问卷设计、案例采访与撰写等工作。周颖女士现任人力资源智享会咨询顾问（Consultant，Research and Survey）一职，参与第六届中国人力资源共享服务中心调研报告，目前所负责的调研报告有：EVP 塑造与管理实践、企业文化重塑管理实践。周颖女士毕业于上

4、海外国语大学，获得日语语言文学学士学位。特别鸣谢，人力资源智享会感谢以下调研团顾问成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。排名不分先后，仅按姓名首字母排序。罗希集团业务副总裁易才集团高峰人力资源共享服务高级总监内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司潘一鸣人力资源数字化经理欧普照明股份有限公司姜筠人力资源共享服务中心总监新华三集团王斌绩效薪酬部总监虎彩集团李焕共享服务中心总监华住集团杨昕亮时任 广州玛氏信息技术服务有限公司My P&O Director-China,Australia,NewZealand林岳人力资源共享服务负责人无限极张俊玲人力生态云平台总监海尔刘娜丽人力资源共享服务中心主任

5、中联重科作者 AUTHOR顾问团 ADVISORY GROUPTHE 6TH CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT3目录 CONTENT前言 研究框架 主要发现人力资源共享服务中心发展概况 搭建率：十年来，搭建 SSC 的企业数量稳步增长 成熟度：绝大部分企业仍处于 1.0-2.0 阶段，但希望向更高阶段迈进 职能：仍以基础人事服务为主 本届调研研究重点：SSC 的“下一步”将如何发展？方向一：聚焦员工体验 什么是“好的员工体验”重视员工需求 提供卓越的数字化服务方案与产品方向二：关注敏捷响应 应对“灰色地带”，打造

6、三支柱间更为高效的协作方式 建立敏捷响应机制，以不变应万变方向三：探索共享服务中心转型 市场化转型 大共享模式建议精粹 小结 关于员工体验 关于敏捷响应 关于市场化和大共享模式参调样本标杆数据企业实践专家洞察45577791215151626373746505053565657596162636893第六届中国人力资源共享服务中心调研报告4前言 PREFACE随着中国市场人力资源成熟度的不断提升，人力资源三支柱模式在国内企业有了广泛而深入的实践，而搭建人力资源共享服务中心所能带来的优势早已不言自明。智享会于 2012 年开展了第一届人力资源共享服务中心的调研，至今已经完整地走过了十年时光。我们