宁海县社会与经济服务中心：2022年宁海县城乡公交乘客满意度调查报告（18页）.pdf

1、1宁海县城乡公交乘客满意度调查报告宁海县城乡公交乘客满意度调查报告宁海县社会与经济服务中心宁海县社会与经济服务中心20222022 年年 1111 月月 2121 日日宁海县城乡公交乘客满意度调查分析报告宁海县城乡公交乘客满意度调查分析报告为进一步加强我县城乡公交行业管理，规范经营行为，提升城乡公交服务质量，根据 宁海县城乡公交安全与服务质量考核办法，受宁海县公路与运输管理中心委托，我服务中心于 2022年分别于 7 月份、11 月份对宁海县城乡公交乘客满意度开展问卷调查工作。我服务中心本着公正公平、客观真实的原则，通过现场询问、问卷调查等方式开展现场满意度调查工作，调查结果作为城乡公交车辆

2、2022 年度服务质量考核的重要依据。现将两次调查情况分析报告如下：一、基本概况1 1、调查时间调查时间：第一期于 2022 年 7 月 12 日-7 月 22 日期间完成 2000 份乘客调查，500 份其他人群调查；第二期于 2022 年11 月 6 日-11 月 18 日，完成 2000 份乘客调查。2 2、调查对象调查对象：普通乘客、人大代表、政协委员、基层干部、群众代表等。23 3、调查方法调查方法：在乡镇街道办事处、宁海公交枢纽、宁海东站、宁海南边公交停靠站、宁海西站及乡镇公交站等地采用问卷调查法，随机抽选调查对象进行问卷调查。4 4、调查内容调查内容：一是城乡公交服务质量满意度调

3、查；二是城乡公交乘客满意度调查。以此了解乘客对城乡公交的需求、公交运行情况、公交票价、公交满意度的评价情况。5 5、调查频次调查频次：对党代表、人大代表、政协委员、乡镇干部等问卷调查评价每年开展一次；对乘客进行问卷调查评价，一年二次，7 月份一次、11 月份一次。6 6、调查实施调查实施：（1）服务准备：组织调查人员培训学习，熟悉调查问卷内容，建立满意度调查开展标准话术；调查地点、人员合理分配，两人一组，佩戴工作证。（2）服务开展：讲明调查目的意义，让被调查者主动配合，完成一份有效调查表赠送一份纪念品。（3）信息汇总：问卷审查、数据录入、复核、整理、分析，调查问题 A 表示 1 分、B 表示

4、0.5 分、C 表示 0.25 分。（4）完成报告编制并提交。7、调查样本调查样本：根据片区拟分配车辆数比例抽样完成调查问卷。具体调查样本数如下：3调查样本数量说明调查样本数量说明序号序号城乡片区城乡片区拟分配车拟分配车辆数辆数（辆辆）第一期乘客第一期乘客满意度调查（份满意度调查（份）第二期乘客满意第二期乘客满意度调查（份）度调查（份）服务质量满意度服务质量满意度（份）（份）1长街片区58307307772力洋片区56296296743一市片区20106106264越溪片区189595245桑洲片区49259259656前童片区157979207黄坛片区22116116298大佳何片区3719

5、6196499强蛟片区1896962410西店片区361911914711深甽片区392062065212水车片区10535313汇总汇总3783782000200020002000500500二、满意度调查得分情况（一一）总体得分情况总体得分情况本年度城乡公交满意度调查根据调查对象不同分为“城乡公城乡公交乘客满意度调查交乘客满意度调查”和“城乡公交服务质量满意度调查城乡公交服务质量满意度调查”两大项问卷调查内容。其中城乡公交乘客满意度调查对象主要为普通乘客，两期共累计开展问卷调查 4000 份；城乡公交服务质量满意度调查对象主要为人大代表、政协委员、基层干部、群众代表等，共开展问卷调查 50

6、0 份。两项调查问卷总分值均为 10 分，各片区调查结果综合平均得分为 9.62 分，总体调查情况良好。其中水车、强蛟、黄坛三片区的排名为前三，综合平均得分分别为 9.98 分、9.94 分、9.964分，乘客满意度和服务质量满意度较好；桑洲片区排名末位，综合平均得分为 9.21 分，服务质量满意度有待进一步提升。各片区具体得分情况如下：20222022 年度城乡公交满意度调查综合平均得分排名年度城乡公交满意度调查综合平均得分排名城乡片区城乡片区车辆数车辆数乘客满意度乘客满意度平均分值平均分值服务质量满意服务质量满意度平均分值度平均分值综合平均综合平均分值分值排名排名水车片区109.95109