信终端产业协会：2021年智能语音交互体验研究报告（9页）.pdf

1、 R/TAF 003-2021 智能语音交互体验研究 Research on the experience of intelligent voice interaction 电信终端产业协会 2021 年 1 月 15 日 研究报告 智能语音交互体验研究 I 版 权 声 明 本研究报告版权属于电信终端产业协会，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本研究报告文字或者观点的，应注明“来源：电信终端产业协会”。违反上述声明者，本协会将追究其相关法律责任。智能语音交互体验研究 II 目 录 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 缩略语.1 4 人机交互-语音交互.1 5 语音交

2、互的形式.2 6 语音交互特点.2 6.1 快捷性.2 6.2 安全性.2 6.3 差异性.3 7 语音交互对话原则.3 7.1 简洁原则.3 7.2 准确原则.3 7.3 目标性原则.3 7.4 自然原则.4 7.5 友好原则.4 7.6 人格化原则.4 智能语音交互体验研究 III 前 言 目前，智能语音识别技术已成为最为落地的人工智能方向之一，相关智能产品共同面对一个问题是如何构建一种继承人类自然语音会话的用户体验模式。语音交互是一个全新的体验设计领域，目前各家机构、公司、设计组织还处于摸索设计范式的阶段。在计算机领域，从命令行界面进入到图形用户界面是一大突破，图形界面的学习成本较低。随

3、后发展到目前的主流操作方式触控，使用手指在屏幕上滑动点按。语音交互界面、手势、动作、表情交互，甚至脑机接口，都属于自然用户界面。人类最早的交互方式就是语言和动作，在自然交互方式的趋势下，机器学习和人工智能激发着对话式界面和自然语言的进步，同时使对话式交互成为一种新的交互模式。本研究报告涵盖了关于对话的核心机制，介绍了核心的设计原则，主要包括语音交互形式、语音交互的特点、语音交互的对话原则等。承担机构：承担机构：智能产品评测工作组（WG7）研究单位：研究单位：中国信息通信研究院、百度在线网络技术（北京）有限公司、华为技术有限公司 项目负责人：项目负责人：董千洲 项目参项目参与人与人：董千洲、李玮

4、、刘毓炜、傅蓉蓉、李笑如 智能语音交互体验研究 1 智能语音交互体验研究 1 范围 本研究报告主要研究语音交互的用户体验，主要包括语音交互现阶段的发展和使用场景，语音交互与其它交互区别的特殊性，语音交互对话的原则以及如何影响体验感等内容。本文件适用于语音交互系统的语音用户界面设计。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 5271.29-2006 信息技术 词汇 第 29 部分 人工智能语音识别与合成 3 缩略语 下列缩略语

5、适用于本文件。GUI Graphic User Interface 图形用户界面 VUI Voice User Interface 语音用户界面 CLI Command Line Interface 命令行界面 NUI Natural User Interface 自然用户界面 AR Augmented Reality 增强现实 VR Virtual Reality 虚拟现实 4 人机交互-语音交互 人类与世界万物的交互过程大概是这样的：通过眼睛去观察人、事、物、环境等，再辅以耳朵听、鼻子闻、舌头尝、嘴巴交流、肢体触碰，而后大脑产生记忆和思考并做出动作、表情、语言和生理反馈，这个过程是循环和组

6、合的。不同的环境和习惯会有不同，但基本是在这个范围。这个过程中，前半部分主要是接收信息，后半部分主要负责交流互动，而语言和动作是最主要的交流互动方式。人机交互角度看，用手操控是这个世界绝对的主流。我们每天使用的手机、电脑、相机、汽车，包括现在很火的 AR、VR 设备，基本上都要靠手去操控。（用手操控属于动作这个范畴）这跟人类的进化方式有很大关系，我们的祖先从学会制作工具开始，手就成为了人类接触万物的最主要工具。尤其是机械的出现，只有人类灵巧的双手才能精准的操控完成任务。可是人的手有几个缺陷：不够长、不够多、需要配合眼睛，这给我们的生活带来了很多不便。因此，在人因工程的发展过程中，理念由人适应机