salesforce：2020年中小企业趋势报告第四版（51页）.pdf

1、第四版全球 2,300 多位企业主和领导的深刻见解中小企业 趋势报告在第四版的 中小企业趋势报告 中，我们分析了来自 2,300 多位全球中小企业(SMB)企业主和领导者的回复，以确定以下内容：新冠肺炎疫情和种族不平等如何影响他们的积极性、挑战和目标 人口统计数据如何塑造创业经历和展望 数字转型在推动企业保持弹性方面的作用 中小企业领导者如何规划新冠肺炎疫情消退后的恢复和增长在 2020 年 2 月 28 日至 3 月 18 日期间，Harris Poll 代表 Salesforce 以在线方式对 2,411 位中小企业业主和领导者进行了初步调查，并在 6 个月后的 2020 年 8 月 7

2、日至 8 月 31 日期间，对北美、南美、欧洲和亚太地区的 2,377 位中小企业业主和领导者进行了后续的跟进研究。受访者为年满 18 岁的全职、兼职或个体经营者，以及拥有 2200 名员工、年收入低于 10 亿美元或当地等值货币的企业的业主或高级管理人员。*所有受访者都是第三方调查对象（不限于 Salesforce 客户）。报告内容*请参阅“人口统计数据”，以了解本研究中人口统计数据的进一步细分情况。美国、加拿大巴西英国/爱尔兰、西班牙、法国、德国、意大利、荷兰印度、菲律宾、新加坡、泰国、澳大利亚/新西兰752765252608按地区确定的受访者Salesforce Research 提供基

3、于数据的见解，帮助企业转变推动客户成功的方式。欲浏览全部报告，请访问 调查数据点按员工数量加权，以便使之与公司实际规模在受访人员中所占比例保持一致。此在线调查不是基于概率样本，因此无法估算理论抽样误差。2020 年 3 月和 2020 年 8 月的研究均包含以下国家/地区：美国、加拿大、巴西、英国/爱尔兰、西班牙、法国、德国、意大利、荷兰、印度、菲律宾、新加坡、泰国和澳大利亚/新西兰。2019 年的研究中包含了以下国家/地区（报告中提到了这一点）：美国、英国/爱尔兰、法国、德国、印度、新加坡和澳大利亚/新西兰。3 月8 月经营规模（员工人数）小型公司（220 名员工）n=1,476n=1,52

4、5中型公司（21-200 名员工）n=935n=852业务增长（8 月 基于过去 6 个月的收入）（3 月 基于过去 2 年的收入）成长型中小企业（1%或以上的收入增长）n=1,616n=823停滞型/衰退型中小企业（收入增加不到 1%或收入下降）n=795n=1,554行业零售n=366n=337技术n=183n=149制造n=129n=119酒店、旅游、交通n=129n=112医疗保健提供商n=90*n=108消费品n=88*n=107社会经济地位（基于家庭收入；基于各个国家/地区的中位数左右的分布情况计算的数据细分）低n=401n=389中等n=1,255n=1,325高n=693n=6

5、16种族或族裔*（仅限美国）白人n=405n=391黑人/非洲裔美国人n=31*n=40*拉美裔美国女性/拉美裔美国男性/拉美裔美国人n=43*n=48*注意：较小的基准规模（小于 100）；应谨慎解释结果。*注意：很小的基准规模（小于 50）；结果应被解释为具有指向性。*注意：虽然在美国对其他种族进行了调查，但这些种族的基准规模太小，无法进行定量分析。本表仅包括本报告中包含的子组（如表标题所示）。本报告中显示的子组3中小企业趋势报告SALESFORCE 调查SALESFORCE 调查目录执行摘要.501|中小企业将客户安全作为优先事项并转变互动方式 .602|面对新挑战中小企业依然持乐观态度

6、.1103|迈向数字化的中小企业能够更好地应对市场波动.1904|成长型中小企业为未来的危机做好准备.25国家/地区概况.31附录 .46调查人口统计数据.494中小企业趋势报告众所周知，2020 年初，世界发生了变化。先是新冠肺炎疫情使各种规模的企业面临前所未有的挑战。后来，美国各地的种族不平等现象加剧，引发了变革运动。但中小企业的领导者是建设者、创造者和创新者，他们决心坚持下去。我们询问了他们应对这一艰难时期的经历，以及他们如何适应未来。本报告审视了中小企业业主和领导者的观点变化，首先是在 2020 年 3 月这一流行病开始爆发时进行了初步调查，然后在大约 6 个月后的 2020 年 8