美团：美团2020企业社会责任报告（31页）.pdf

1、123RESTAURANTOPEN智能培训公益装备保险15minRESTAURANTHOTELCOFFEE团车辆已到达未见异常安心消费节安心服务安心住安心吃安心玩一键叫车确 认小份菜半份菜麻辣烫望京1号店店铺分越高越容易获得曝光超过95%的店铺商家89分比昨日+10分23目录 Contents美团社会责任理念05060919美团大事记用户篇：共创美好生活让每个人畅享数字生活“春风行动”助力服务业复苏10201423172630助力疫后消费复苏，让消费更安心一家小店，一家希望倡导餐饮反浪费科技带动行业创新从倾听开始，持续提升骑手体验行业篇：共荣美好行业3551596061带动就业，发现新职业企业

2、管治365239554156445747用数字技术为城市共治出力平台治理带动生态相关方参与环保环境管理关注县域经济，助力乡村振兴员工发展与关怀公益，让责任文化落地生根社会篇：共建美好社会责任护航发展关于本报告美团与联合国2030年可持续发展目标（SDGs）美团公司简介45美团社会责任理念社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念，以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。美团社会责任理念以客户为中心客户需求是公司所有策略、行动的最重要的输入，帮客户解决问题，借此创造价值，公司才有存在的理由。在保持以客户为中心的基础

3、之上，要更加有意识地去思考如何兼顾所有利益相关者。追求卓越我们的业务需要我们持续改进的卓越服务赢得客户口碑，低毛利的行业特点要求我们极致地追求流程改进及效率优化以构筑成本领先的竞争壁垒，这些都需要我们用精益求精的产品和技术提供支撑。合作共赢我们的业务，相比绝大多数互联网公司，业态复杂多样，流程环节多，只有各平台及各业务线，线上线下各团队，包括生态链上的合作伙伴，一起高效合作才能服务好我们的客户。正直诚信诚信经营是公司持续发展的根本。在原则问题面前，我们宁愿牺牲短期利益，来换取长期的成功。“德才兼备，以德为先”也是公司干部选拔任用的导向。美团的价值观 美团 2020 年度企业社会责任报告67美团

4、大事记美团大事记2010.03.0420112012.022013.112013.012015美团网上线。美团App发布。美团推出电影票选座预订业务。美团外卖正式上线。美团推出酒店预订业务。美团自建配送团队，满足餐饮外卖高时效要求。美团 2020 年度企业社会责任报告2020.012018.042021.022018.092017.07捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，发布无接触配送标准，并推出“春风行动”等多项抗疫及支持复产复工举措。推出共享单车服务。美团作为互联网企业代表荣获“全国脱贫攻坚先进集体”表彰。美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市，迈入新的发展阶

5、段。扩展即时配送服务至生鲜和非餐外卖。892020 年，新冠肺炎疫情给中国经济社会带来冲击，深刻影响生活服务业数字化进程，数字经济与服务经济进入深度融合阶段。美团秉承“帮大家吃得更好，生活更好”使命，不断强化科技创新、拓展服务覆盖场景，致力于在推动数字生活普惠、助力疫后消费复苏以及倡导餐饮反浪费等方面发挥作用，帮助更多人悦享美好生活。共创美好生活用户篇美团 2020 年度企业社会责任报告1011让每个人畅享数字生活2020 年，美团持续推动科技创新和服务下沉，致力于弥合数字鸿沟、扩大数字包容性，让更多用户都能享受触手可及的美好数字生活。美团正在积极推动 App 产品的适老化改造，并联动老年大学

6、展开培训教学，帮助更多老年人解决运用智能技术的困难，破除在数字世界里的消费障碍。2021 年 2 月，美团打车全面升级老年人出行服务，在上海、南京两地试运营“一键叫车”功能。用户界面上，美团打车根据老年群体视力特点进行优化，突出重点信息，放大字体，加大字体和背景的色差，减少阅读障碍；上线“智能语音助手”功能，每步操作都有真人语音提示，帮助老年人顺利完成每个环节。美团打车上线“一键叫车”功能适老化改造按下加速键用户篇：共创美好生活无需输入起始地址，直接“一键叫车”，呼叫周边车辆，上车后告知司机目的地。向子女亲友分享行程信息，行程异常提醒、 110报警等功能保障出行安全。可使用现金支付，并支持子女