埃森哲：2021年医疗保健行业数字化报告（英文版）（25页）.pdf

1、当被问及哪些因素对创造积极的医疗体验最重要时提供者,人列为toptwo”医疗提供者explainsthe病人的病情和treatmentclearly”(55%)是最importantfactor与“供应商谁听,了解病人的需要和为情感支持“亚撒(52%)紧随其后(见图5),thirdhighest well-coordinatedcommunications positiveexperience的评价方面还有组织，35%的人说这对他们很重要。有一位能表现出同理心的医疗服务提供者远比一间干净整洁的办公室重要，几乎是友好乐于助人的员工的两倍重要。我们调查的一半以上的人(51%)表示，自COVID-1

2、9大流行爆发以来，他们获得医疗保健的情况没有变化，26%的人表示，他们获得医疗保健的情况有所改善(见下一页图6)。然而，20%的人表示，他们的上网情况略差或差得多。在接受我们调查的美国人中，40%的人表示，在他们的医疗经历中(包括covid - 19之前)，他们没有负担不起医疗护理或药物的问题。在and一代中，这一数字降至30%，在千禧一代中，这一数字为27%，这意味着这些年龄群体在一生中的某个时刻，经历了比婴儿潮一代更多的经济困难。负担能力障碍对健康结果有潜在影响。当人们负担不起所需的医疗护理或药物时，他们往往会推迟(39%)或拒绝(29%)治疗或药物，或跳过与医疗提供者的预约(30%)。当涉及到药物治疗时，他们可能会决定定量配给处方(24%)或使用非处方药物(43%)治疗。对负担能力障碍的反应因年龄而异。与其他几代人相比，千禧一代更有可能利用财政援助，如回扣和非营利服务，当他们负担不起医疗费用时，他们更有可能使用数字疗法和数字技术，而x一代和婴儿潮一代更有可能探索影响他们治疗的替代方案。总体而言，只有14%的人曾将数字技术用于医疗保健。这表明，许多这些工具的成本效益潜力尚未被系统开发(见第17页的图7)。