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知萌：2019新技术营销应用趋势研究报告（53页）.pdf

编号：52957

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知萌：2019新技术营销应用趋势研究报告（53页）.pdf

发展期:提升客户活跃度,促进销售转化在发展期,客户已经习惯某些产品功能,并会在一定时间内活跃。此时,企业的主要目标是提升客户活跃度,增加客户对产品的使用时长,充分培养客户与企业粘性。要对客户标签进行细分管理,运用数据技术挖掘每个客户的兴趣和偏好,识别客户所处的场景和需求。根据客户对品牌的认知与评价,建立决策模型,推送与客户高契合度的信息,提升客户的活跃度,促进转化。成熟期:交叉推荐,培养忠诚客户在成熟期,客户已熟悉产品且保持活跃,进行营销转化。企业的目标是提高客户复购率,提升客户忠诚度。企业可以基于现有的产品类别,加以关联算法的配合,促成客户完成多次复购。也可以运用交叉推荐配置多种类型的产品,使客户在多种产品之间流转,实现从普通成熟客户到忠诚客户的转化。衰退期:流失预警,唤醒客户哀退期,客户已经在一定时间内不再活跃,但仍可尝试召回,相当于对企业释放了危险的信号,如果这时企业不采取行动,客户很容易陷入休眠。企业应按照自身产品特征,自定义沉睡客户标准,建立沉睡客户识别模型,精确识别出正在流失的客户。当该类型客户出现时,通过相应流失预警模型第一时间将情况传达至企业,在用户流失前做出干预及时挽留有可能流失的客户,提升客户的价值。

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