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苏宁零售技术研究院：2019中国智慧零售门店数字化白皮书（31页）.pdf

编号：52803

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苏宁零售技术研究院：2019中国智慧零售门店数字化白皮书（31页）.pdf

1、在用户离店营销环节中用户离店之后，其在门店产生的消费数据及行为数据将被进行深度分析以指导后续的精准营销及运营决策。通过多年的经验积淀，苏宁已迭代优化出线下消费分析的能力，用以血动分析用户在门店的动线、热力图、消费数据等，其分析结果是对离店用户进行可触达、可追踪、可沉淀的智能化精准营销的基础。此外，线上线下融合(O20融合)亦是门店数字化的重要部分。O20模式，是将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易平台的一种延伸，实现线上和线下渠道融合。在智慧零售的背景下，数字化门店包含的O20模式不仅仅是线上和线下，更是围绕线下门店的丰富的用户触达场景，包含营销触达的融合、交易场景的融合和服

2、务体验的融合。营销触达O2O融合:营销融合，包含商品融合、引流融合和促销融合。商品融合主要体现在出样融合和库存融合，线上线下商品库存一致，线下门店的所有商品，在线上都有销售渠道。线上、线下在销售时寻源的逻辑完全一致，共享库存。其次是引流融合，即线上线下互动引流，让顾客了解门店的促销、出样、商圈等信息。在门店展示未出样商品，同时给顾客提供一个下单环境。促销融合，主要目的是为线上引流，实现线上线下活动的互通。交易场景O2O融合:交易场景融合主要体现为交易渠道和交易场景。传统线下门店的获客开单主要来自用户进店，店内消费，店内下单等环节。在数字化门店下，交易的渠道及场景向线上延伸，线下门店店员及经营者可以通过社区团购、微信群、小程序、APP等场景进行商品推荐，完成商品的交易，并且通过私域流量经营，引入预购、团购、自提、推荐等商品交易流程。

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