波士顿：2021数据转换中实时的重要性报告-服务延迟相当于服务被拒绝（英文版）（12页）.pdf

1、公司都太清楚时间就是金钱，但他们通常坚持管理金钱。在数字世界中，企业通过管理时间会更成功。数字技术正在加速企业的时钟速度。最近处理能力的提高，数据捕获和存储成本的降低，以及无处不在的连接，使企业能够实时收集数据，分析数据，并利用数据驱动的洞察力迅速采取行动。这是基于时间的竞争波士顿咨询集团在三十多年前引入的概念比以往任何时候都更加重要。世界各地的公司都不得不更好地管理时间，但这在服务行业是最关键的。服务型企业不能提前创建库存，但它们必须在消费者提出要求的时候按需提供产品。只有成功实施数字转型并学会实时提供服务的服务公司，才能成功地获得相对于竞争对手的优势。模拟运营商正在输给实时运营的原生数字服

2、务公司。在商业银行创建一个账户可能需要5个工作日，但只需10分钟，任何人都可以在Trade Republic或robinhood注册并开始交易。图书零售商将在两到三个工作日内送达纸质书，但消费者可以在亚马逊上几秒钟就下载一本书。有线电视公司要求提前30天取消订阅，但Roku在被要求的时候就会这么做。即使是带有模拟组件的数字服务也变得越来越快:像Gorillas和Flink这样的食品杂货连锁店，在几个欧洲大城市只需十分钟就能送货上门。比利时的Tadaam-Telenet的第二个品牌通过承诺在一小时内提供宽带和电视服务的移动和固定设备来竞争，而且还免费赠送披萨。服务型企业受益于实时经营，获得市场份

3、额。许多消费者更喜欢在他们想要的时候就获得服务，所以他们会奖励那些能够提供实时服务的公司，让它们有更多的业务。事实上，服务公司的竞争优势更多地取决于响应时间而不是其他因素。为了打造实时企业的声誉，重要的是不仅要对一些标准产品进行实时操作，而且要对所有或几乎所有的客户互动进行实时操作。如果公司希望实时运营，第一时间就把它做好是至关重要的;它们是一枚硬币的两面。如果公司不能在第一时间做好，执行时间就会增加。实时操作要求限制错误，减少过程差异，并消除其他类型的浪费，如返工和跟踪。提高的效率降低了交易成本，降低了复杂性降低了管理费用。实时的和正确的第一时间的组合在短期内提高了客户满意度，在长期内提高了客户忠诚度。此外，实时数字产品通常通过减少资源消耗来减少企业的碳足迹。之前的时间。公司可以在顾客意识到需要服务之前就提供服务。例如，当电信公司进行预防性维护以确保为客户提供不间断的宽带服务时，就会发生这种情况。真正的时间。公司几乎可以在顾客提出要求的同时提供产品或服务。例如，当银行收到一个在线贷款申请时，它几乎立即评估、批准或拒绝该请求。又一次。公司可以在收到客户的请求后开始采取行动，这个过程需要后续行动，这需要一定的时间。例如，当有线电视公司承诺将合同邮寄给客户时，需要数周的时间，客户需要跟进。