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埃森哲：服务领域成功蓝图：您的服务转型方法指南（21页）.pdf

编号：49648

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埃森哲：服务领域成功蓝图：您的服务转型方法指南（21页）.pdf

除了这些最重要的问题之外，奋斗型企业和传统派企业还面临着以下困难：投资重点不明晰奋斗型企业和传统派企业的服务投资不足，这很可能是由于其思维模式仍然属于产品驱动型或工程驱动型。某些特定模式会导致其投资难以取得进展。尽管奋斗型企业在新型服务领域投入了大量资金，但仍然需要精简流程以消除冗余、提高服务交付的灵活性并实现可扩展的高效运营，来构建坚实的核心服务基础。只有奠定了强大的 IT 基础，才能成功发展业务。传统派企业均衡投资 IT 硬件和基础架构、数据可用性、分析和数字能力等领域，来保护和发展其核心服务业务。然而，其 IT 的成熟度不足以支持新型服务。服务管理实践不足奋斗型企业和传统派企业缺乏有效的服务管理实践和相关的关键绩效指标(KPI)，如集成式 “ 产品 - 服务 ” 销售和客户洞察。部分企业甚至从未根据其服务业务调整产品业务实践。此外，这两个类别的企业难以平衡短期和长期 KPI(如投资回报率)，因此很难为新型服务赢得市场提供足够时间。

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