1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.3（一）投诉问题类型分布.3（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.7（一）数字零售数据与四十大典型案例.8（二）跨境电商数据与五大典型案例.15（三）数字生活数据与十大典型案例.20（四）数字教育数据与十大典型案例.20四、关于我们四、关于我们.27（一）关于电诉宝.27（二）关于网经社.293一、报告摘要今年上半年，经济复苏，大众消费热情逐渐显现。据国家统计局最新数据显示，1 至 5 月，全国网上零售额 57669 亿元，同比增长 12.4%。伴随着

2、年货节、五一假期、618 大促的到来，网络消费迎来一波又一波热潮。不过，与此同时，网络消费纠纷依然难以避免。中消协发布一季度全国消协组织受理投诉情况分析：社交、直播等新型电商平台问题日益凸显。3 月份，有关机构发布直播带货消费维权舆情分析报告（2023），揭露了虚假宣传、产品质量、价格误导等八大问题。在此背景下，2024 年 7 月 10 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 上半年受理的全国 1 15050 家家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2024 年（上）中国电子商务用户体验

3、与投诉数据报告。报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商综合电商、生鲜电商生鲜电商、二手电商二手电商、电电商服商服务商务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商生活服务电商、在线旅游在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2024 上半年网络消费投诉数据及及2024 年（上）综合电商十大典型投诉案例2024 年（上）生鲜电商十大典型投诉案例 2024 年（上）二手电商十大典型投诉案例 2024年（上）电商服务商十大典型投诉案例2024 年（上）跨境电商五大典型投诉案例 2024 年（上）数字生活十大典型投诉案例和2024 年（上）数字教育十大典型投诉案例。二

4、、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退退款问题款问题占比高达 28.3128.31%，其余问题类型依次为：网络欺诈网络欺诈（9.19%）、商品质量商品质量（8.78%）、霸王条款霸王条款（8.78%）、售后服务售后服务（6.51%）、冻结商家资金冻结商家资金（5.17%）、4网络售假网络售假（5.04%）、虚假促销虚假促销（3.80%）、发货问题发货问题（2.87%）、恶意罚款恶意罚款（2.68%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2024上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10 依次为广东

5、省（18.97%）、浙江省（6.79%）、江苏省（5.89%）、山东省（5.70%）、北京市（5.17%）、河南省（4.89%）、河北省（4.58%）、福建省（4.02%）、上海市（3.46%）、湖北省（3.30%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，2024 上半年男性用户投诉比例为 51.9151.91%，女性用户投诉比例为 48.0948.09%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2024 上半年投诉金额分布主要集中在 1000-5000 元（20.37%）、100-500 元（17.32%）、0-100 元（14.54%）、1

6、0000 元以上（12.46%）、500-1000 元（10.71%）、5000-10000 元（10.05%）、未选择金额（14.54%）。三、评级数据与典型案例此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2024 上半年全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：shopee、途虎养车、BOSS 直聘、中职通、苏宁易购、帮考网、有赞、鲁班到家、红布林、智行、唯品会、京东、万师傅、抖音、去哪儿、同程旅行、微拍堂、携程、转转等 19 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：找靓机、得物 APP、美团、网易云课堂、Keep、赛优教育、环球网校等 7 家；7获“不建议下单不