香港電訊－ＳＳ：2019年年報.pdf

1、目錄1企業簡介4主席報告書5集團董事總經理報告書10集團相關數字概覽122019年大事回顧14獎項31董事會36合併企業管治報告58管理層的討論及分析67財務資料203企業資料企業簡介1香港電訊信託與香港電訊有限公司 2019 年年報香港電訊是香港首屈一指的電訊服務供應商及領先的固網、寬頻及流動通訊服務營運商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數據及寬頻、國際電訊、流動通訊、企業方案，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。香港電訊在香港提供獨特的 四網合一 體驗，聯同母公司電訊盈科有限公司透過 香港電訊的固網、寬頻互聯網及流動通訊

2、平台傳送媒體內容。香港電訊亦提供一系列傳輸以外的創新及智能生活服務，無論客戶身處家中、辦公室或戶外，為他們的日常生活帶來便利。消費者和商戶亦可享用香港電訊的 流動付款、智能流動銷售點（POS）方案，以及保險服務等金融相關服務。企業客戶方面，香港電訊提供的端對端整合方案，結合雲端運算、物聯網（IoT）、人工智能（AI）等新技術，為企業加快數碼轉型，推動香港邁向智慧城市。香港電訊的The Club是全港首屈一指的會員計劃，不僅透過層出不窮的優惠和禮遇令會員的生活更多姿多采，更隨著商戶合作夥伴持續增加而發展為新的數碼生態 系統，連繫消費者與商戶。香港電訊以香港為總部，共聘用超過17,500名員工，業

3、務據點遍及內地以及世界 其他國家及地區。香港電訊信託與香港電訊有限公司的股份合訂單位在香港聯合交易所有限公司上市（代號：6823）。請翻閱後頁了解我們部分的品牌及服務。2香港電訊信託與香港電訊有限公司 2019 年年報2企業簡介（續）香港電訊是香港最大的寬頻服務供應商，其遍及全港的 光纖網絡覆蓋百分之八十八家庭。我們的多品牌策略包括HKT Premier、網上行 及 LiKE 100 可照顧不同客戶的 需要。我們亦提供一系列增值服務例如家居Wi-Fi服務方案，確保高品質及安全的網上體驗，及滿足客戶對智能家居 的需求。香港電訊的固網服務為住宅及商業用戶提供可靠的本地及 國際通話服務。eye智能生

4、活通訊服務是一項全面的服務，具備視象及語音通話功能，更有超過100個教育、資訊及 娛樂內容適合所有家庭成員。CSL Mobile以csl及1O1O品牌提供全面的流動通話及數據 服務。csl為客戶提供卓越的流動通訊服務，讓他們享用無限 通話分鐘、增值服務及智能手機工作坊。1O1O提供卓越的 流動生活時尚體驗，以滿足高品質客戶對優質服務的要求。此外，SUN Mobile是一間合營公司，以經濟實惠的價格提供 流動話音及數據服務。3香港電訊信託與香港電訊有限公司 2019 年年報3除了提供接連服務外，香港電訊以最新技術如人工智能、物聯網、雲端運算及數據分析，提供數碼方案協助企業為其業務進行轉型。運用我

5、們頂級的固網及流動網絡，香港電訊的端對端綜合企業方案使企業提升營運效率，掌握商機。憑藉現時共有超過800個商戶及兌換合作夥伴，香港電訊的 會員計劃The Club協助吸引客戶繼續選用我們的服務，更讓我們掌握為會員提供個人化服務的商機。我們將透過 這個平台，探索不同行業的機遇。Club Travel為個人及 企業客戶提供預訂機票及酒店服務，並推出各種旅遊安排。Club Like網上購物平台讓客戶可以Club積分或現金購物。HKT Financial Services提供 拍住賞 流動付款服務及 HKT Merchant Services銷售點方案。PCCW Global經營的Tier-1標準環球

6、互聯網主幹網絡，在軟件定義互連平台Console Connect的支持下，協助企業和服務 供應商在需要時輕鬆連接架設於雲端的業務關鍵應用軟件。我們的環球網絡於76個城市設有125個連接點，涵蓋超過 60個環球電纜系統。PCCW Global在全球11個國家設有區域中心。4香港電訊信託與香港電訊有限公司 2019年年報主席報告書我欣然匯報，於截至2019年12月31日止年度，儘管 本地經濟環境受社會事件影響而面對重大挑戰，香港電訊仍然錄得穩健的營運業績。於去年夏季開始的社會事件對經濟帶來嚴重影響，特別打擊到中小企與零售、餐飲、酒店及旅遊等行業。因此，在這些受影響的市場層面上，我們的商業電訊 服務