香港電訊－ＳＳ：環境、社會及管治報告2020.pdf

1、目錄集團董事總經理的話4關於本報告5概覽81.香港電訊的企業社會責任91.1 企業社會責任管治架構及監督責任91.2 環境、社會及管治策略111.3 道德及誠信121.4 持份者的參與及重要議題檢討142.我們應對2019冠狀病毒疫情的措施182.1 保障員工182.2 支援社區192.3 支援客戶及業務夥伴212.4 長遠措施223.我們的人才233.1 員工福祉243.2 職業安全與健康253.3 人才留任與發展263.4 多元與共融294.我們的環境304.1 氣候變化及溫室氣體排放314.2 以可持續方式使用資源324.3 綠色資訊及通訊科技解決方案344.4 員工的環保意識355.我

2、們的社區365.1 社區參與375.2 推動社區數碼生活426.我們的客戶436.1 客戶私隱及個人資料安全436.2 可靠和負責任的服務及產品456.3 內容傳播及負責任的宣傳推廣496.4 客戶服務及滿意度507.我們的供應鏈管理517.1 供應商守則527.2 甄選及監督供應商527.3 可持續採購53核實報告54外部約章及會籍55表現數據摘要56聯交所 環境、社會及管治報告指引索引58集團董事總經理的話集團董事總經理的話香港電訊環境、社會及管治報告202004我欣然提呈香港電訊的2020年環境、社會及管治報告，並分享本集團在推行可持續發展工作的進展。對全球各地民眾和企業而言，2020年

3、是艱辛的一年。2019冠狀病毒疫情爆發，令商業活動深受影響。為應對疫情，市民紛紛採取措施保持社交距離，並迅速、大幅度地將實體的商業及個人活動轉到網上。作為領先的電訊營運商和負責任的企業公民，我們明白在疫情期間，確保業務如常運作之餘，保障員工及客戶的安全也十分重要。此外，我們亦致力保持人際間的聯繫，同時幫助有需要的人士。我們推出一系列措施，協助員工、中小型企業、學生、長者及市民大眾共同應對2019冠狀病毒的挑戰。環境保護依然是本集團的可持續發展重點之一。我們正在制訂環保目標，進一步推行綠色營運。年內，我們簽訂首批可持續發展表現掛鈎貸款協議。此外，我們的太陽能發電系統試驗計劃亦順利進行。掌握科技應

4、用對社區的長遠發展極為重要。我們發揮本集團的企業專長，與慈善項目結合，推動社區進步並縮窄數碼隔閡。疫情期間，本集團持續為學生、青少年、長者及社區上其他需要協助的人士提供科技支援。員工的健康及安全是我們最為關心的事項之一。疫情期間，我們採取在家工作及彈性上班安排，並推行其他防疫措施。2019冠狀病毒為世界帶來前所未見的挑戰。我們將繼續保持業務穩健，並靈活應變，運用科技創新締造可持續發展的未來。許漢卿集團董事總經理2021年2月4日關於本報告關於本報告香港電訊環境、社會及管治報告202005本報告為香港電訊信託與香港電訊有限公司（香港電訊 或 本公司）及香港電訊的附屬公司（於本報告統稱 本集團）的

5、環境、社會及管治報告。香港電訊（股份代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務供應商及領先的創新者，透過固網、寬頻、流動通訊及媒體娛樂服務，提供獨特的 四網合一 體驗。香港電訊提供廣泛的服務，滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數據及寬頻、國際電訊、流動通訊、媒體娛樂、企業方案，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。香港電訊是全港首家推出真正5G網絡的本地流動通訊營運商，提供與別不同的增值服務。香港電訊的5G網絡以橫跨各頻帶的大量5G頻譜為基礎，並配合旗下穩健和無遠弗屆的光纖回程網絡，致力在香港提供全面的5G覆蓋。香港電訊提供的端對端整合方案，結合5

6、G、雲端運算、物聯網（IoT）及人工智能（AI）等新技術，為企業加快數碼轉型，推動香港邁向智慧城市。香港電訊並發揮旗下龐大的長期客戶基礎所帶來的優勢，建立了一個數碼生態圈，將集團的會員計劃、電子商務、旅遊、保險、金融科技及健康科技等服務結合。這個生態圈深化香港電訊與客戶的關係，有效留住客戶並加強雙方互動。香港電訊創造了多個家傳戶曉的產品和服務，以下為我們旗下的一些著名品牌：關於本報告香港電訊環境、社會及管治報告202006報告範疇本報告涵蓋香港電訊從2020年1月1日至12月31日在環境、社會及管治方面的成就和挑戰，以及為改善環境、社會及管治表現而持續推行的措施。因此，本報告涵蓋香港電訊於香港