碧桂園服務：碧桂園服務控股有限公司2019年環境、社會及管治報告.pdf

1、碧桂園服務控股有限公司碧桂園服務控股有限公司（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號：（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號：6098 環境、社會及管治報告環境、社會及管治報告 2019 年年 目錄目錄 i 目錄目錄 關於本報告 _ 1 關於碧桂園服務 _ 3 主席寄語 _ 7 可持續發展管治 _ 9 利益相關方參與 _ 14 美好生活供應商 _ 19 綠色低碳響應者 _ 41 人文關懷踐行家 _ 49 社區生態操盤手 _ 62 附錄一：關鍵績效指標索引 _ 76 附錄二：政策及適用法律法規列表 _ 80 附錄三：ESG 報告指引內容索引 _ 84 第 01 頁 關於本報告關於本報告 1 關

2、於本報告關於本報告 報告簡介報告簡介 碧桂園服務控股有限公司（本公司）連同其附屬公司（統稱本集團、碧桂園服務或我們）是中國領先的以住宅為主要業態的綜合物業管理服務運營商。碧桂園服務致力於在向客戶提供物業管理全生命周期服務的過程中實踐可持續發展理念，維繫經濟利益與社會、環境的和諧關係，與各利益相關方共同創造長遠價值。本報告為碧桂園服務發布的第二份環境、社會及管治報告，旨在以透明公開的方式披露本集團過去一年的可持續發展表現，以回應各利益相關方對於本集團可持續發展管理的關注與期望。報告範圍報告範圍 本報告的報告期間為 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日（報告期間或本年度

3、），部分內容向前後適度延伸。除非另有說明，本報告闡明碧桂園服務整體業務範圍1所涉及重大可持續發展範疇的風險、機遇以及相應的管理方針、實踐和績效。其中，本報告披露的經濟和社會關鍵績效指標涵蓋整體業務範圍；而環境關鍵績效指標則僅納入總部、中國各級子公司辦公區域及已交樓並由本集團完全接管的項目。隨著碧桂園服務可持續發展工作的不斷深化和內部資料收集程式的持續完善，本集團未來將逐步擴展披露範圍的廣度和深度。報告標準報告標準 本報告遵照香港聯合交易所有限公司（香港聯交所或聯交所）環境、社會及管治報告指引（ESG 報告指引）編制。本報告附錄詳列ESG 報告指引內容索引，以便讀者快速查詢。1 本集團整體業務範

4、圍是指本集團擁有的四條主要業務線：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，及(iv)三供一業業務（現時包括物業管理服務及供熱業務）。我們的持續改善有賴閣下的寶貴意見。歡迎隨時與我們聯絡，分享您對我們可持續發展工作和本報告的建議或疑問：電郵電郵 第 02 頁 關於本報告關於本報告 2 碧桂園服務參照國際綜合報告委員會（International Integrated Reporting Council）的倡議，保持本報告與財務報告的一致性，並在本報告概述財務資料，以連貫地呈現財務及非財務表現，以便讀者對碧桂園服務工作予以更全面的評價。財務資料經獨立核數師羅兵咸永道會計

5、師事務所審核，詳情請參閱碧桂園服務官方網站 或香港交易所披露易網站www.hkexnews.hk 刊發的碧桂園服務 2019 年度報告。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。信息信息來源來源 本報告披露信息來自碧桂園服務正式文件、統計數據或公開資料，並經內部監督機制審定。董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。發佈方式發佈方式 本報告以中、英文兩種文字編制，以電子形式發布，並已上載至碧桂園服務官方網站 和香港交易所披露易網站 www.hkexnews.hk。若本報告的中英文版本有抵觸或不相符之處，請以中文版為准。第 03 頁 關於碧桂園服務關於碧桂園服務 3 關於碧桂園服務關於碧桂園服務

6、 碧桂園服務控股有限公司（股份代號：6098.HK）創立於 1992 年，是中國領先的以住宅為主要業態的綜合物業管理服務運營商，連續兩年榮膺億翰智庫發布的中國社區服務商第一，並獲稱中國指數研究院頒佈的 2019 年中國物業服務百强企業綜合評定前三甲、經營績效排名第一，以及中國物業管理協會頒布的 2019 年物業服務企業上市公司十強。經過 28 年的穩健發展，我們始終秉持急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心的服務理念，以扎實的業務建立標準化、精益化的物業服務體系，依托强大的線下服務體系，整合社區商業資源，發展物業科技産品，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞大小業主的生活、出行、辦公、資産管理