碧桂園服務：碧桂園服務控股有限公司2021年環境、社會及管治報告.pdf

1、 碧桂園服務控股有限公司碧桂園服務控股有限公司 （於開曼群島註冊成立的有限公司）（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號：股份代號：60986098 環境、社會及管治報告環境、社會及管治報告 2021 年年 目錄目錄 目錄目錄 一、關於本報告 _ i 二、關於本集團 _ 3 三、主席寄語 _ 12 四、可持續發展理念及管治 _ 14 五、利益相關方參與 _ 24 六、人文服務，建立業主好口碑 _ 27 七、開放共贏，構建合作好平台 _51 八、以人為本，樹立僱傭好典範 _ 56 九、踐行環保，守護生態環境 _ 70 十、真誠回饋，營造社會好企業 _ 78 附錄一：關鍵績效指標索引 _ 86 附

2、錄二：政策及適用法律法規列表 _ 91 附錄三：ESG 報告指引內容索引 _ 94 第1頁 關於本報告關於本報告 一、一、關於本報告關於本報告 1.報告簡介報告簡介 碧桂園服務控股有限公司（本公司或碧桂園服務）連同其附屬公司（統稱本集團、集團或我們）欣然發佈第四份環境、社會及管治報告（本報告），旨在以透明公開的方式披露本集團在環境、社會及管治（Environmental,Social and Governance,ESG）方面的投入和績效表現，以回應各利益相關方對於本集團可持續發展管理的關注與期望。2.報告範圍報告範圍 本報告的報告期間為2021年1月1日至2021年12月31日（本報告期內或

3、本年度），部分內容向前後適度延伸。除非另有說明，本報告闡明本集團整體業務範圍1所涉及重大可持續發展範疇的風險、機遇以及相應的管理方針、實踐和績效。其中，本報告披露的經濟和社會關鍵績效指標涵蓋整體業務範圍；而環境關鍵績效指標2則僅納入總部、中國各級子公司辦公區域及已交樓並由本集團完全接管的項目。隨著本集團可持續發展工作的不斷深化和內部數據收集程序的持續完善，本集團未來將逐步擴展披露範圍的廣度和深度。3.報告標準報告標準 本報告遵照香港聯合交易所有限公司（香港聯交所或聯交所）頒佈的香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄二十七環境、社會及管治報告指引（ESG 報告指引）載列的所有條文。本報告附錄詳列

4、ESG 報告指引內容索引，以便讀者快速查詢。本集團參照國際綜合報告委員會（International Integrated Reporting Council）的倡議，保持本報告與財務報告的一致性，並在本報告概述財務資料，以連貫地呈現財務及非財務表現，1本集團整體業務範圍是指本集團擁有的六條主要業務線：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)三供一業業務（現時包括物業管理服務及其他相關服務與供熱業務），(v)城市服務，及(vi)商業運營服務。22021 年度環境關鍵績效指標數據收集範圍與 2020 年度保持一致（由於個別區域、項目在管理上存在合併、拆分等情況

5、，本年度區域、項目在數量上有所變動），包括：集團總部辦公區域、33 個區域公司/城市公司辦公區域，及其轄下共 931 個項目公司的辦公區域及物業管理公共區域，以及所有非外包員工食堂。第2頁 關於本報告關於本報告 以便讀者對本集團工作予以更全面的評價。財務資料詳情請參閱本集團官方網站 或香港交易所披露易網站 hkexnews.hk 刊發的碧桂園服務 2021 年度報告。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。4.報告原則報告原則 本集團按照聯交所ESG 報告指引中的重要性、量化、平衡性和一致性原則披露本集團的 ESG 管理績效。匯報匯報原則原則 定義定義 本集團回應本集團回應 重要性重要性 報告所

6、涵蓋的議題應反映集團對經濟、環境及社會的重大影響，或影響利益相關方評估及決定的範疇。本集團通過開展重要性評估工作，了解各項對本集團業務發展重要以及持份者關注的 ESG 議題。當董事會厘定有關 ESG 事宜會對投資者及其他持份者產生重要影響時，本集團會做出匯報。量化量化 報告應以可以計量的方式披露關鍵績效指標。本集團堅持有關歷史數據的關鍵績效指標須可予計量，並於績效表現數據一覽附注說明計算標準及方式。平衡性平衡性 報告應不偏不倚地反映本集團整體的可持續發展表現。本集團已詳盡闡釋業務中有重大影響的可持續發展事宜，包括工作成果及所面對的挑戰。一致性一致性 本集團應確保報告採用一致的披露原則。本集團將