澳博控股：環境、社會及管治報告2021.pdf

1、Environmental,Social&Governance Report環境、社會及管治報告2澳門博彩控股有限公司（澳博控股或本公司）為澳門娛樂場及綜合娛樂度假村的領先擁有者、經營者和發展商。我們的主要附屬公司澳娛綜合度假股份有限公司（澳娛綜合）是澳門六家獲得博彩承批合同的公司之一，獲澳門特別行政區政府授權經營娛樂場及博彩區域。澳娛綜合擁有和經營澳門上葡京綜合度假村(上葡京)及新葡京酒店及娛樂場，同時擁有澳門十六浦索菲特 酒店，並經營回力酒店，以及其他位處澳門半島及氹仔優越地點的娛樂場。澳娛綜合的業務涵蓋酒店服務及休閒活動（包括酒店住宿、餐飲、零售、賭枱博彩及角子機），以迎合各類賓客的需求

2、。澳娛綜合位於澳門路氹的上葡京綜合度假村於2021年7月30日開幕。於開業初期，度假村提供豪華酒店住宿、高級和休閒餐飲、博彩、購物、康體和水療設施及活動場地。THE KARL LAGERFELD 酒店大樓於2021年12月3日 開幕，為度假村增添多元設施。未來上葡京將推出另一座酒店大樓 Palazzo Versace 澳門，以及更多會議、購物和餐飲設施。取諸社會，用諸社會，是本集團履行企業公民責任的承諾。在我們的核心價值觀中，其中最重要的包括關心員工和賓客的福祉，確保遵守適用法規，尊重環境，以及支持本地社區發展。關於我們澳娛綜合邀請了澳門多名資深和年輕新秀藝術家為上葡京綜合度假村製作一系列藝術

3、作品，以展示澳門多姿的藝術面貌。這些作品屬於全澳門綜合度假村最大 規模的邀約本地藝術家創作展示，充分體現澳娛綜合對推動澳門文化創意產業的重視與承擔。Environmental,Social&Governance Report環境、社會及管治報告3澳門博彩控股有限公司 2021環境、社會及管治報告3目錄關於我們 2主席的話 52021年大事回顧及表現 6大事回顧 6榮譽獎項及認證 8主要可持續發展表現 11澳博控股的可持續發展工作 13可持續發展管治及管理 13可持續發展策略 14重要性分析及議題 18管治及道德 21管理方針 21負責任博彩 21反貪污及反洗黑錢 23顧客滿意度 24顧客安全及

4、保障 26網絡安全及資料私隱 27負責任供應鏈 28危機管理及業務持續性 30我們的成果 30環境管理 32我們的策略 32綠色設施 34綠色款客服務 40綠色博彩 41 我們的成果 43優秀團隊 50我們的管理方針 50僱員招聘及管理 51員工福祉及參與 53員工福利及支援 54工作場所安全及健康 56人才發展 58我們的成果 59社區發展基石 61我們的管理方針 61培育年輕人 62愛國傳承 62負責任企業 65支援抗疫 66關懷本地社群 68支持體育發展 70推廣文化藝術 72促進經濟發展 73支持澳門中小企業 75我們的成果 75關於本報告 77附錄績效列表 78報告披露索引 834樂

5、園 上葡京霍凱盛位置：上葡京西翼大堂5澳門博彩控股有限公司 2021環境、社會及管治報告主席的話各位尊敬的持份者：本人謹代表董事會發佈截至2021年12月31日止財政年度的第二份獨立環境、社會及管治報告。儘管2021年新冠肺炎疫情仍然影響全球，但本集團一直致力於履行我們對環境、社會及管治的承諾。在報告年度內，我們在多項可持續發展項目上取得理想進展，並將繼續把可持續發展的理念融入 企業文化中。逆境自強上下一心本集團貫徹已故創辦人何鴻燊博士取諸社會，用諸社會的營商理念，從中可體現企業履行社會責任與其永續經營，息息相關。面對疫情難關，我們依然不遺餘力地支持本地社區。除了捐資慈善機構外，我們也積極響應

6、政府號召推廣 疫苗接種計劃，我們的義工團隊亦為全民核酸檢測工作提供協助。可持續發展的重要我們由2020年起設立可持續管治架構，包括成立可持續發展 督導委員會，確保董事會能有效監督及定期了解集團內有關環境、社會及管治事宜的最新進展。我們任命五個環境、社會及管治工作小組，以協助日常執行和管理相關的行動計劃。與此同時，我們積極推進以配合聯合國的可持續發展目標（可持續發展目標）。本集團獲全球可持續發展規劃師學會頒發可持續發展企業認證，以五個與我們業務最相關 的可持續發展目標為參考基準，於制定環境、社會及管治策略和目標，以及營運方式時，同時考慮全球可持續發展的需要。主席兼執行董事何超鳳香港，2022年5