港鐵公司：2020年報.pdf

1、股份代號：662020年報讓城市前行關懷備至可持續性創新求變業務回顧與分析業務回顧36 香港客運業務46 香港車站商務50 香港物業及其他業務60 香港網絡拓展66 中國內地及國際業務74企業責任80人力資源83港鐵學院84財務回顧94十年統計數字96投資者關係概覽2企業策略4摘要7主要獎項8主要數據10我們的網絡12主席函件16行政總裁回顧及展望過去四十多年，港鐵已發展成為領先的鐵路運輸系統之一，以卓越的服務可靠度、舒適度及安全性，將香港、中國內地以及世界各地的社區連繫起來。在 2020年報 中，我們回顧了港鐵有史以來其中最具挑戰性的一年，面對世紀疫症公司仍然努力不懈，繼續維持高水平的營運服

2、務，同時保障乘客及同事的福祉。我們將一如既往，讓城市不斷前行。儘管面對逆境，我們仍然能夠達致規劃令人振奮的策略方向之目標。本報告亦介紹了我們的企業策略變造未來，概述創新、科技，以及最重要的可持續發展和完善的環境、社會及管治實務，將如何引領港鐵未來的發展。此外，我們誠邀您細閱我們的 2020年可持續發展報告，該報告闡述如何管理與公司相關及重要的可持續發展議題，並將其納入業務策略中。我們希望這些報告能為大家提供寶貴的啟示，讓大家了解過去一年發生的事情，以及我們計劃採取的舉措，協助香港及其他服務所在的城市長遠實現一個充滿希望的未來。讓城市前行2020年報2020年可持續 發展報告目錄封面圖片：啟德站

3、的合成照片企業管治98公司管治報告書123審核委員會報告書126風險管理130風險委員會報告書132工程委員會報告書133薪酬委員會報告書138董事局及執行總監會153主要管理人員154董事局報告書車站商務（第46頁）物業及其他業務（第50頁）MTR SHOP客運業務（第36頁）中國內地及國際業務（第66頁）財務及其他資料185綜合帳項及帳項附註目錄186獨立核數師報告190綜合損益表191綜合全面收益表192綜合財務狀況表193綜合權益變動表194綜合現金流量表195綜合帳項附註271專用詞彙網絡拓展（第60頁）12020年報香港核心業務充分發揮香港核心業務的潛力以及 推動社會目標我們的企業

4、策略我們將可持續發展與環境、社會及管治理念融入我們的業務及營運中，旨在為我們的所有持份者創造價值。企業策略我們的 長遠目標我們用關懷備至、創新及可持續的服務，連繫及建設社區，以成為廣受國際認可的企業。我們的 文化重點 多向溝通 共同協作 高效創新 靈活變通我們的信念 優質服務 創造價值 互敬互重 勇於進取我們的使命讓城市前行中國內地及國際業務拓展中國內地及國際業務的新樞紐及新產品，保持穩定增長港鐵公司2五大推動元素改革發展辦公室 致力推進及實現策略轉變 與公司持份者保持聯繫，以建立信任、作出承諾及取得成效組織架構及流程 更清晰的問責制及更有效的決策過程 簡化及精簡流程人才 支援員工建立新技能，

5、達致人才發展 採用創新的方法及技術，讓工作更趨智能化科技 利用數據及分析作出決策，把握機遇 投資重點領域及系統，以提高效能及效率三大策略支柱財務 重新界定業務單位的責任及損益歸屬 設定並追蹤長期財務目標，以實現財務的可持續性新增長引擎投資新技術及出行服務，以鞏固 我們的核心業務，以實現長期增長企業管治財務及其他資料概覽業務回顧與分析32020年報開通屯馬綫一期乘客車程準時程度99.9%香港總乘客量超過13億人次新型冠狀病毒疫情帶來的挑戰東鐵綫新信號系統及 新列車投入運作中國內地及國際業務獲批深圳地鐵十三號綫和 瑞典Mlartg列車服務The LOHAS康城商場開幕批出 日出康城第十二期及第十三

6、期及港島南岸第五期 物業發展項目TelfordPopcorn擁有 德福廣場 二期及PopCorn 2 商場全部收益權香港業務摘要4港鐵公司繼續推展超過 23,000個住宅單位及 2個新建商場項目開展東涌綫延綫，屯門南延綫和 古洞站及北環綫屯馬綫全綫預計於2021年第三季開通為小蠔灣車廠地塊上蓋物業發展進行技術性研究新型冠狀病毒疫情帶來的挑戰和 新常態智慧出行提升顧客體驗增長與展望企業管治財務及其他資料概覽業務回顧與分析52020年報採納 公司管治最佳常規香港員工自願流失率3.4%向慈善機構及其他 團體捐出及贊助1,540萬港元為每名香港員工提供平均4.8天的培訓為車站商店和商場租戶提供租金寬減