港鐵公司：2023年報.pdf

1、載向未來股份代號：662023年報同步向前同步向前載向未來香港鐵路有限公司欣然呈列其2023年報 同步向前 載向未來，詳述公司如何在過去一年疫情的重重挑戰下締造業績及成就，邁向更光明的後疫情時代。在過去12個月，港鐵繼續秉持 推動城市前行 的使命，致力為市民提供安全、可靠、便利及低碳的鐵路運輸服務。我們的過境服務和高速鐵路（香港段），以及免稅店業務均已全面恢復營運，而物業業務亦再次交付優質住宅及商業發展項目。港鐵已展開下一階段的香港鐵路 基建發展項目，加強與本地社區的連繫，並促進香港與大灣區鄰近城市及中國內地的經濟及社會關係。在港鐵於2024年慶祝通車45周年之際，我們繼續以追求卓越、創新及可

2、持續發展的文化為基礎，積極建設一個面向未來的機構。我們對環境、社會及管治所作的承諾是達致這一目標的關鍵，因此我們誠邀各位股東及持份者細閱港鐵的 2023年可持續發展報告，以了解我們在履行環境及社會責任方面的表現和努力。2023年報2023年可持續 發展報告我們的使命推動城市前行我們的長遠目標我們用關懷備至、創新及可持續的服務，連繫及建設社區，以成為廣受國際認可的企業。我們的信念 優質服務 創造價值 互敬互重 勇於進取我們的文化重點 多向溝通 共同協作 高效創新 靈活變通MTR SHOP企業管治98公司管治報告書130審核及風險委員會報告書133風險管理138工程委員會報告書139財務及投資委員

3、會報告書140薪酬委員會報告書145董事局及執行總監會162主要管理人員163董事局報告書財務及其他資料197綜合財務報表及附註目錄198獨立核數師報告203綜合損益表204綜合全面收益表205綜合財務狀況表206綜合權益變動表207綜合現金流量表208綜合財務報表附註291專用詞彙概覽2摘要4聯繫持份者6環境、社會及管治摘要7主要獎項8主要數據10我們的網絡12主席函件16行政總裁回顧及展望20年度回顧業務回顧與分析業務回顧32 香港客運服務 車務營運42 香港客運服務 車站商務46 香港物業業務56 香港網絡拓展62 中國內地及國際業務70 其他業務71環境及社會責任79人力資源82財務回

4、顧94十年統計數字96投資者關係目錄12023年報新增長引擎投資新技術及出行服務，以鞏固我們的核心業務，以實現長期增長香港核心業務充分發揮香港核心業務的潛力 以及推動社會目標中國內地及 國際業務拓展中國內地及國際業務的 新樞紐及新產品，保持穩定增長三大策略支柱圍方和 THE SOUTHSIDE 商場開幕與政府 完成 票價調整機制檢討重鐵網絡 乘客車程準時程度 超過99.9%總乘客量 超過18億 人次2香港鐵路有限公司摘要北京地鐵十六號綫 全綫通車；北京地鐵十七號綫 北段 開通South Western Railway 合約及 墨爾本都市鐵路 專營權分別獲延長至2025年5月 及2026年年中悉

5、尼地鐵西北綫 城市段 預計於2024年通車簽訂 東涌綫延綫、屯門南延綫 及東鐵綫 古洞站 項目協議支持政府的香港 策略性鐵路項目繼續推展 14個住宅物業項目32023年報業務回顧與分析財務及其他資料概覽企業管治2023年聯繫持份者計劃及成就2024年及以後的計劃顧客投資者政府及監管機構 繼續提供恆常車費優惠，減輕市民的經濟壓力，並推廣共享共融理念 為提升顧客體驗，公司在MTR Mobile應用程式推出多項智慧出行方案；在鰂魚涌站推出生成式人工智能虛擬服務大使 推出關愛共乘應用程式第二階段，新增預約輪椅活動摺板試用服務、升降機實時運作情況資訊等新功能，方便有特殊需要的乘客 提供無縫連繫的體驗，讓

6、顧客在 車站商店及毗連商場內享受購物 消費的樂趣 提升自動收費系統出入閘機，支援 更多電子支付方式以方便乘客；全新列車投入服務，提升乘客舒適體驗 繼續提供恆常車費優惠及其他推廣 制定新的智慧出行方案，帶來無縫連繫的出行體驗；繼續為關愛共乘 應用程式開發更多功能 因應最新市場趨勢和顧客喜好，繼續優化零售租戶組合 透過豐富MTR Mobile客戶資料，善用更先進的數據平台，為不同的乘客及顧客層提供以數據為本的 個人化及應用服務 每季度舉辦Hear Your Voice活動，透過網上問卷調查及在特定車站設立意見調查站，收集顧客對鐵路服務和設施的反饋 繼續透過不同渠道發表重要公告及最新資訊，與投資者保