恒生銀行：企業可持續發展報告2018.pdf

1、企業可持續發展報告2018同心共奏股份代號：11重要聲明及互聯網私隱政策聲明 恒生銀行有限公司我們的客戶33 我們的供應商46 我們的員工48 我們的業務15 我們的表現17 我們的企業管治21 關於本報告03 行政總裁的話04 我們的信念06 我們的環境62 內容索引80 我們的社區68 核實聲明79 目錄2報告簡介恒生銀行企業可持續發展報告（報告）闡述恒生銀行(下稱恒生或本行）於金融界履行企業公民責任所秉持的原則及推行的工作，以及與主要持份者的關係。報告詳述本行在2018年內支持可持續發展原則的各項工作，主要包括持份者所關注並與恒生可持續發展有關的經濟、環境及社會議題。本報告是本行2018

2、年年報內企業可持續發展章節的補充。報告範疇 本報告內容為恒生在香港營運所衍生的重要可持續發展議題。量度數據的方法及計算的基礎載列於數據表旁。財務數據乃摘錄自本行由2018年1月1日至12月31日的經審核年度賬項或據此編製。本報告的範圍及量度方法與過往的報告相若。以往報告所出版之資料如需重新說明，均會列出原因。涵蓋期間財務數據涵蓋2018年1月1日至2018年12月31日。除特別注明外，其他資料的涵蓋日期相同。報告審核 本報告經香港品質保證局獨立認證，符合GRI可持續發展報告標準：核心選項及香港交易所的ESG指引之要求。（參閱核實聲明）資料搜集本報告由本行不同處部的同事CSR Sustainer

3、負責統籌搜集資料，經諮詢相關團隊及員工後編製而成。自2006年起，恒生每年均發表網上版的報告，上一份報告於2018年4月出版。本年度主題圖像的意念源自貝殼，標誌着用心細聽各界聲音，寓意我們致力聆聽並重視與持份者合作，與社區同心共奏。涵蓋範圍除特別註明外，本報告涵蓋恒生銀行的香港業務，但不包括恒生的內地業務。報告涵蓋恒生銀行直接控制的業務，以及載列本行向員工、客戶、供應商、業務夥伴及廣大社區促進可持續發展意識所作出的努力及相關活動。除特別註明外，本報告所提及的本集團乃指恒生銀行及其附屬公司。報告指引除特別註明外，本報告所載列的所有財務與企業數據，可以直接與本行之2018年年報比較。本報告乃依循國

4、際認可的全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告標準和GRI G4金融服務界行業披露，以及香港交易及結算有限公司(香港交易所）的環境、社會及管治報告指引（ESG 指引）編製。3關於本報告恒生銀行已連續14年發表企業可持續發展報告。過去一年，恒生加強可持續發展的策略，除繼續聚焦員工的福祉，亦與員工及持份者保持坦誠的溝通，並加強與夥伴合作，為社會帶來正面而有意義的改變。恒生作為香港具領導地位的本地銀行，服務逾半居港成年人口，致力成為最佳企業公民。於2018年，恒生連續11年獲香港大學民意研究計劃評為本港金融業內企業社會責任表現最佳之機構。同時，我們在香港財務策劃師學會首屆舉辦之 理財教育領袖大獎暨

5、優質財策企業2018中，獲頒年度最佳企業理財教育領袖獎項。此外，恒生乃多個可持續發展指數的成份股，包括富時發達市場社會責任指數、MSCI太平洋除日本社會責任投資指數、恒生可持續發展企業指數系列，以及香港企業可持續發展指數。恒生時刻恪守高水平的企業管治原則，維護最佳金融服務提供者的聲譽。為確保我們披露的資訊具透明度及能回應持份者的關注，本報告乃根據國際全球報告倡議組織（GRI)與香港交易及結算所有限公司的環境、社會及管治報告指引編製。追求卓越恒生持續令服務優化、多元化及數碼化，讓客戶能隨時隨心輕鬆理財。2018年其中一項重大發展，是推出快速支付系統轉數快，這項體現智慧銀行概念的服務連接恒生個人及

6、商業網上及流動理財平台，以及為零售客戶而設的人工智能助理HARO，令客戶更易於及即時使用數碼跨行支付服務。為配合客戶不斷轉變的需求，我們繼續投放資源提升數碼服務，並推出創新、安全的支付方案，以提供更佳、更便捷的數碼服務體驗。行政總裁的話4展望未來，恒生將繼續秉持誠信、創新和共融的宗旨，實踐可持續發展及提供卓越服務，並履行金融機構與良好企業公民所肩負的責任。行政總裁的話以人為本在競爭激烈的就業市場，恒生深信要令員工愉快、健康及投入工作，提供具支援的工作環境、給予發展事業的機會，並能促進員工福祉皆相當重要。我們推動彈性工作政策，協助員工規劃工作與生活的時間。於2019年，我們優化員工的休假及醫療福