恒生銀行：2020年年報.pdf

1、Annual Report 20202020年年報The printed version of Hang Seng Banks Annual Report 2020will replace this version in April 2021.恒生銀行2020年年報之印刷本將於2021年4月取代此版本。目錄頁數本 行 簡 介188 周 年 永 恒 2在 疫 情 下 對 客 戶 及 社 區 的 支 援3業 績 簡 報4五 年 財 務 摘 要5董 事 報 告*7行 政 總 裁 報 告*9管 理 層 討 論 及 分 析-業 務 回 顧14-財 務 概 況19-風 險33-資 本 管 理96企 業 管

2、 治 報 告101董 事 及 高 層 管 理 人 員 簡 介137董 事 會 報 告 書1672020 年 財 務 報 表175獨 立 核 數 師 報 告249股 東 資 料 分 析256附 屬 公 司257附 屬 公 司 董 事258企 業 資 訊 及 日 程 表259*為便閱覽，於報告內引述之百分率，已適當地調整為整數，惟比率指標則仍以個或兩個小數位列示。1 本行簡介 恒生銀創於 1933，今年慶祝成立 88 周年。該行直與時俱進，為個及商業客提供優質及以客為本的銀行、投資和財服務。恒生被譽為香港領先的本地銀行，現時服務超過 350 萬名客。憑藉獲獎的流動理財服務應用程式及優秀的數碼能力，

3、並透過在香港約 290 個服務網點，恒生銀為客提供無縫的線上線下全方位服務體驗，隨時隨地配合客的理財需要。該全資附屬公司恒生銀行(中國)有限公司在內地近 20 個主要城市設有網點，為持續增的當地及有跨境理財需要的客提供服務。該行亦於澳門及新加坡設有分行，以及於台北設有代表處。恒生銀植根香港，與社區緊密連繫。為支持社區，該行展開不同的社區及環保項目，主要涵蓋年輕未來所需技能、可持續金融及金融知識、應對氣候變化及關懷社區。恒生銀為全球最大融服務機構之的滙豐集團之主要成員。有關恒生銀其他資，請瀏覽該網頁 。評級 穆迪期存款（港元及外幣）Aa2 短期存款（港元及外幣）Prime-1 前景 負面 標準普

4、爾 期信貸（港元及外幣）AA-短期信貸（港元及外幣）A-1+前景 穩定 2 88 周年 永恒生長 1933 年 3 月 3 日，恒生首度開業。最初的業務以找換為主，規模不大，設於上環的店舖面積只有800 平方呎，員工僅 11 人。店面雖小，志向卻遠大。恒生植根香港，一直矢志服務每一位香港人。客戶不論來自任何階層，恒生皆一律尊重，並奉為上賓。恒生的開業日期是 1933 年 3 月 3 日，以粵語讀出，有生生不息的寓意。3的諧音是生，代表生命和生長，33 年 3 月 3 日更是三三不盡，跟恒生二字永恒生長的意思不謀而合。今年恒生成立 88 周年，又是另一個吉祥的年份。8與發諧音，一直被視為幸運數字

5、，期望重複的 8 字能為客戶及我們所服務的社區帶來無窮的運氣與福氣。恒生自成立以來，一直將宗旨與名號逐步實踐：藉着以客為本，不斷創新，支援民生，加強社區連繫，以及推動社區可持續發展，與香港人一同成長。以客為本的服務方針令恒生於香港成為最值得信賴的品牌之一，更是逾半香港成年人口的理財夥伴。我們的宗旨是滿足所有客戶不同的理財需要，讓他們隨時隨地都能使用恒生方便、快捷、簡易，以及安全的服務。為建設更美好的未來，我們積極關注社會和環保議題，例如社會流動、青少年發展和氣候變化等。恒生竭盡所能成為員工的理想僱主，我們關懷員工的事業和身心發展，建立一個充滿活力的工作環境，鼓勵創意和協作，亦推動不同的模式工作

6、。展望下一個88年，我們將繼續為未來轉型，與時並進，令業務及我們的客戶一起永恒生長。3 在疫情下對客戶及社區的支援 我們近年加速發展數碼銀行服務，令個人客戶在疫情下可不受社交距離所限，流暢使用服務。透過 e-Banking 及數碼渠道進行之交易宗數按年增長 124%。櫃位手機取票服務於全線 74 個地面分行網點推行，以縮短客戶輪候時間。此外，我們亦實施額外的保護措施如設置透明防護隔板以保障客戶及員工安全。完善的科技設施令 85%在辦公室工作的員工可以在家工作。我們捐出港幣 1,000 萬元以支援來自基層家庭的孩子於停課期間在家學習的需要。為支援中小企應對經營環境的挑戰，我們是第1間銀行特設網上