宋都服務：2021年度環境、社會及管治報告.pdf

1、（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號:9608環 境、社 會及 管 治 報 告20212關於本報告31.關於宋都服務4 1.1 特色產品業務簡介5 1.2 企業大事記5 1.3 2021關鍵績效6 1.4 榮譽和獎項72.主席致辭83.可持續發展管治8 3.1 匯報原則8 3.2 可持續發展管理9 3.3 利益相關方溝通10 3.4 實質性議題識別134.責任引領，合作共贏13 4.1 廉潔文化建設14 4.2 供應商管理17 4.3 行業合作與交流 195.民生為本，同心共治19 5.1 提升服務品質21 5.2 增強客戶滿意度24 5.3 參與社會治理296.凝心聚力，價值共創29 6

2、.1 合規僱傭33 6.2 全維培養36 6.3 權益保障397.綠色環保，低碳共生39 7.1 綠色社區41 7.2 綠色運營42 7.3 綠色辦公43 7.4 應對氣候變化45 7.5 抗擊新冠疫情478.附錄478.1 ESG政策及適用法律法規列表488.2 環境、社會和管治報告指引 內容索引548.3 ESG關鍵績效表目錄2宋都服務集團有限公司 2021 年環境、社會及管治報告關於本報告報告簡介宋都服務集團有限公司（本公司 或 宋都服務）是中國長三角地區優秀的物業服務及城市管理服務供應商。我們秉承著 讓業主家人享受和美生活 服務理念，在萬物智聯時代風口下，以智慧科技賦能服務生活的同時，

3、積極延伸城市服務邊界，並與政府共同探索老舊社區管理運營模式，致力於成為長三角地區的頂尖物業服務及城市管理服務供應商之一。本報告為宋都服務發佈的第二份環境、社會及管治（ESG）報告（本報告），本報告秉承重要性、量化、平衡及一致性的原則，全面闡釋本公司於2021年1月1日至2021年12月31日（本年度 或 報告期）在環境、社會及管治方面的管理方針及工作表現，並集中討論利益相關方關注的事宜。除另有註明外，本報告呈列的資訊為本公司於報告期的表現。報告範圍本報告的主體範圍包括本公司及其附屬公司（以下簡稱 本集團 或 我們），覆蓋本集團全部業務，如無另行說明，本報告範圍與本集團2021年年報呈列一致。報

4、告依據本報告遵從香港聯合交易所有限公司（以下簡稱 香港聯交所）證券上市規則附錄二十七中的 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）要求進行編制。本報告附錄詳列ESG報告指引內容索引，以便讀者快速查詢。資訊來源全部資訊資料來自本集團的正式檔案、統計報告與財務報告，以及經由公司統計、匯總與審核的環境、社會及管治資訊。董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。發佈方式您可以在香港聯交所（http:/www.hkexnews.hk）及本集團的網站（http:/ 2021 年環境、社會及管治報告1.關於宋都服務本集團成立於1995年，於中華人民共和國（中國）物業管理服務行業擁有逾二十年經驗。於20

5、21年1月18日，宋都服務已成功於香港聯交所主板上市（證券簡稱：宋都服務；證券代碼：9608.HK），集團總部位於浙江杭州，擁有國家壹級物業管理資質，中國物業管理協會會員，並獲得2021年中國物業企業綜合實力百強第49名、中國物業企業城市服務項目TOP10、華東區域物業服務市場地位領先企業TOP40等榮譽。20多年來，宋都服務一直堅持深耕長三角優勢區域，目前，公司業務覆蓋杭州、合肥、舟山、寧波、蘇州、南京、南寧等19個城市，主要業務類別包括物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務及其他業務（主要是酒店業務和長租公寓業務）。在當前 大物管 戰略時代，本集團將企業的發展定位為 一體兩翼兩產品，即

6、以企業的管理為基礎，一方面積極探索並購機會以進一步擴大業務規模，另一方面繼續發展社區增值服務等增值服務內容，提升綜合服務能力。構建扁平管理模式實現服務標準化、流程化、系統化管理迭代城市服務產品聚焦於城市服務領域以多種形式、多方協同的方式進行服務價值的輸出社區服務產品多業態全方位地提供專業的物業服務聚焦外拓錨點規模的擴大是宋都發展的重要方向深耕社商錨點布局生活服務挖掘存量資產價值一體兩產品兩翼4宋都服務集團有限公司 2021 年環境、社會及管治報告1.關於宋都服務1.1 特色產品業務簡介宋都服務持續關注國家高品質發展促進共同富裕及浙江省建設共同富裕示範區的戰略舉措，積極踐行中華人民共和國住房和城