Global ConsignIndex（跨盈指数）：专业服务领域市场营销白皮书2020-2021（35页）.pdf

1、根据调研，目前数字化营销平台的人员资源投入如下，23.8%的公司无专人负责，33.3%的公司有专人全职负责，剩下42.9%的公司虽然有固定人员负责，但只是兼职。有专人全职负责对数字化平台意味着更强的执行力，更完整的基于平台的营销策略。有条件的话当然是建议安排专人负责，但专业服务行业公司的市场部构成通常都是精简但需全面，往往一人身兼数职，所以对很多公司来说比较困难；而数字化平台需要长期、持续的使用和运营才能体现价值的，无固定人员投入对数字化平台非常不利也几乎无价值。相当的公司目前只能安排固定人员兼职负责，怎么在有限人员投入的情况下，以最小的运营成本把数字化营销平台运转起来是很多营销总监们头疼的事

2、情。前端引流的表单问卷/活动管理(54.8%)、直播工具(33.3%)（社交媒体和客户关系管理模块）仍旧是专业服务领域营销人最为关注的模块之一。但和疫情之前相比，整合营销管理平台（营销管理模块）的使用率（54.8%）有了飞跃式的提升，说明专业服务领域营销者已经进入数字化营销进一步的阶段，从营销前端，包括引流获客、内容管理、客户互动和体验，陆续转向后续的营销管理，包括线索转化、以及自动化。内容管理（33.3%）和邮件营销工具（42.9%）（内容和客户体验管理）的使用比例则有了一定的下降。至于广告技术模块仅有14.3%的使用比例，一直都不是专业服务行业营销的主流。我们可以很明显地看到，经历了疫情以

3、及后疫情时期将近一年的发展，专业服务行业营销者在数字化营销工具的使用上逐渐把原来分散的模块工具进行整合。但整合的过程并没有那么顺畅，营销者会发现有很多问题，比如原有的营销流程需要重塑，对于工具的过度拟合等等。缺乏资源预算不足算是整个专业服务行业营销中比较普通的的问题，在数字化平台的运营使用上也是一样的。42.9%的营销者认为自己在数字化平台投入预算不足。但单纯的增加预算投入并不能解决问题，因为高投入意味着更高的KPI以及营销者面临更大的压力，只有合理的分配预算投入，优化营销结构才能突破预算不足的瓶颈。认为平台运营困难的营销者有33.3%，占第二。这是刚上线系统的营销者经常会遇到的问题，资源和人力不足是一方面，另一方面就是平台运营核心逻辑的问题。如果本身没有足够的内容和原始数据库流量积累，前期工作量肯定是增加的，但一旦能够把平台整合到营销流程中，只要一次，后续就会顺畅许多。如果平台系统未能整合到自己的营销流程中，平台逻辑不符合营销逻辑，那么再投入人力和资源也难有效果。认为找不到靠谱的合作伙伴的营销者有28.6%，在平台使用过程中会涉及到很多第三方公司，比如系统供应商，平台代运营公关公司和渠道合作方，如果有供应商不配合或者不靠谱，那么对整个数字化平台的深入使用会造成很大影响。