九龍倉集團：可持續發展報告2021.pdf

1、目錄2 主席的話4 關於本報告5 報告準則5 報告範圍6 報告核證與自然共居21 承諾和策略方針23 氣候風險和韌性管理27 能源管理和碳減排31 空氣質素管理與持份者建立卓越關係37 承諾和策略方針37 培育人才保障福祉和安全45 承諾和策略方針45 新冠疫情期間的保護46 安全和健康的工作場所社、企共勉51 承諾和策略方針52 關懷社區展望將來附錄56 關鍵指標66 主要獎項、約章及會籍68 重點法律及法規69 響應氣候相關財務資訊披露工作組建議70 全球報告倡議組織（GRI）準則、香港聯交所 環境、社會及管治報告指引 及永續會計準則委員會（SASB）準則內容索引76 核實聲明31 水資源

2、管理和節約用水33 廢棄物管理和節省資源34 污水處理和防止洩漏35 加強環保意識41 與供應商合作42 為顧客提供優質的服務48 員工福祉49 安全的產品和服務53 青年發展55 藝術及文化7 二二一年摘要8 可持續發展概覽9 我們的業務13 我們的可持續發展方針2044505536集團可持續發展部出版版權所有九龍倉集團有限公司202156 九龍倉集團有限公司2主席的話 102-14在過去兩年，我們一直應對新冠疫情對我們業務帶來的挑戰，且應對疫情的戰鬥仍然持續。儘管面對前所未有的困難，我們察覺到業務的可持續和韌性的重要性以及對其的認知均有所提高。在大眾對環境、社會及管治的關注被喚醒的前提下，

3、我們欣然發布九龍倉集團有限公司（九龍倉 或，連同其附屬公司，統稱為 本集團）第八份可持續發展報告，重申本集團的承諾並分享於報告年度內在可持續發展歷程中取得的成果。氣候變化依然是環球焦點。我們樂見世界各地的領導人加緊處理氣候變化問題。繼中國承諾將在二六年實現碳中和，全球各地的領導人在第26屆聯合國氣候變化大會上均表示同意加快脫碳。氣候變化在商界同樣受到關注。企業皆忙於為氣候變化做好準備和應對氣候相關風險。就此，本集團也設定了減少碳排放的目標以支持全球和本地努力脫碳。我們亦在匯報時參考了氣候相關財務資訊披露工作組（TCFD）的建議。除碳排放外，我們還制定了減少用電、用水及減少廢物的目標。本集團亦致

4、力降低我們對環境的影響，重新制定了 環境政策。環境、社會及管治掛鈎融資是推動實踐更能持續的未來的另一重要元素。我們已獲批可持續發展表現掛鈎的貸款，有助順利過渡至低碳經濟。3二二一年可持續發展報告我們通過制定新的策略，將 創建明天 這長久理念付諸實踐，為持份者創造長遠的價值。為了進一步提高我們的業務韌性及更好地管理風險，我們已將環境、社會及管治風險融入我們的業務模式，亦在各業務中實施新制定的環境、社會及管治政策。我們的策略與聯合國可持續發展目標保持一致，我們的環境和社會實務與聯合國可持續發展目標十七項中的十一項相符。作為對我們的環境、社會及管治承諾及表現的認可，本集團繼續成為 恒生可持續發展企業

5、指數 的成份股之一。本集團相信，我們業務的成功有賴於為僱員提供安全、有益及互相尊重的工作場所。本年度，我們透過 人權政策，努力創造共融多元的工作環境。我們通過提供有競爭力的薪酬及發展機會挽留人才。通過利用本集團有效的健康和安全管理方針，我們保障僱員和顧客的健康和安全。在新冠疫情期間，我們的管理系統指導我們的日常預防和控制措施並確保業務持續。我們致力在價值鏈中融入可持續發展實務。在我們穩健的供應商管理系統下，我們向供應商傳達我們的期望並與其緊密合作，以推動負責任的採購活動。我們備有 供應商行為準則 以鼓勵我們的合作夥伴將環境、社會及管治實務融入其業務營運。本集團亦管理價值鏈下游，竭力為顧客提供優

6、質的產品和非凡的體驗。每年，我們定期開展顧客滿意度調查，高度重視了解顧客的需求。通過本集團的 質量政策聲明 和質量管理框架，我們致力提供優質產品和服務，以顧客需求為優先。我們為社會提供支援，專注培育青少年、扶助弱勢社群和推廣藝術及文化，堅持為社區創造長遠的共享價值。儘管受疫情影響，我們繼續透過旗艦項目 學校起動 計劃向學習條件稍遜的中學生提供財政和義工支援。在七十二間夥伴機構的支持下，學校起動 計劃惠及八十二間學校和八萬名學生。在疫情時期，緊急援助至為重要。自二一九年疫情爆發以來，九龍倉緊急支援基金已先後向香港和中國內地的慈善機構捐款合共港幣2,350萬元和人民幣1,000萬元，為有經濟困難的