中國太保：2022年度報告.pdf

1、2022 年 度 報 告Annual Report（股票代號：02601）2022 年 年度報告前導 12022 年度報告前導2 中國太平洋保險（集團）股份有限公司服務正在成為新時代保險業新的核心競爭力。中國太保通過高品質的服務體系和服務能力建設，為客戶提供“端到端”“門到門”的全流程服務體驗，“責任、智慧、溫度”的太保服務品牌形象，已深入人心。2022 年 1 月，太保壽險正式啟動“芯”基本法，確定了代理人隊伍“職業化、專業化、數字化”的轉型方向，引導代理人隊伍提升業務品質和服務質量。芯法內驅、產服一體、科技賦能，變化悄然發生在每一個代理人身上，也體現在客戶的體驗與感知上。早會後，黃貴榮在

2、PAD 上打開了“科技個險”APP，系統提示她應該給 5 位客戶做保單檢視了。借助系統分析，黃貴榮發現張先生的家庭保障並未完全覆蓋，保障結構也不盡合理，於是便打電話與張先生預約了週六見面的時間。週六的午後，陽光明媚，張先生 7 歲的兒子在球場上歡快奔跑著。場邊，黃貴榮借助“態幸福”客戶需求分析系統，從健康保障、家庭傳承、子女教育、養老儲備四個維度，向張先生展示了他本人及家庭可能面臨的潛在風險點，梳理規劃了全面的保險保障，並根據張先生已有的保障計算出缺口額度，為張先生量身制定了一份專業的需求分析報告及解決方案計劃書。期間，雙方在風險保障理念方面進行了深入的溝通，黃貴榮運用科技工具，專業、客觀地解

3、答了張先生的疑問和訴求。會面快到尾聲，細心的黃貴榮留意到小朋友的左眼有些泛紅，隨即協助張先生通過“視頻醫生”進行在線問診。在醫生詳細瞭解了孩子症狀，告知潛在可能病症及注意事項，並給出後續指導意見後，張先生終於放下心來。2022 年 年度報告前導 3近年來，隨著經濟高速發展，人們收入水平提高，生活方式發生改變，保險需求也發生了深刻的變化，從過去購買單一產品，過渡到多元化產品組合或保險解決方案。客戶對產品和服務的品質要求越來越高，也更為看重代理人的專業化程度，以及長期持續服務的能力。長期以來，保險代理人的角色是產品售賣者，依賴熟人業務，缺乏專業性和長期性。粗放式的供給模式顯然已難以滿足當下需求側的

4、變化，“職業化、專業化、數字化”的供給側升級，無疑是壽險行業二次增長的關鍵。在隊伍轉型的大背景下，黃貴榮對於自身發生的改變深有感悟：“我已經從事保險行業21年，這些年，我發現我和客戶之間的溝通方式，已經從過去的推銷產品轉變成了滿足客戶需求、提供配置方案。我們以客戶需求為導向，通過產品+服務一體化，同時對接太保藍本醫療就診、太保家園養老社區等諸多特色服務，傳遞健康新主張、養老新主張和財富新主張，為客戶提供一攬子解決方案。”而在張先生的眼中，這種變化似乎更為明顯。“同黃總監認識了很多年，第一份保險應該算是一個人情單，因為朋友的推薦而選擇通過她來投保。從前我們見面時，她也會幫我做保單檢視、做檔案整理

5、、做保險計劃。但是都不像這次，通過系統的可視化方式，直觀且客觀地整體呈現我的風險保障缺口，幫助我全面梳理風險點，設計最合適我的解決方案。我感覺，從前的黃總監就很專業，如今在科技化與數字化的加持下，更加專業了。”黃貴榮太保壽險湖北襄陽中心支公司營業區區總監4 中國太平洋保險（集團）股份有限公司“呂總，我加您個微信，明年社區正式開業的時候，一定提前通知我！”2022 年 7 月 24 日，太保家園上海普陀國際康養社區（以下簡稱“太保家園普陀社區”）體驗館正式開館，趙教授是首批現場體驗的客戶之一。當天下午，他花了兩個多小時時間在社區做深度體驗，臨走時，特地找到社區總經理呂育陞，留下了彼此的聯絡方式。

6、“最近兩年，母親的記憶力明顯下降了，父親的腿腳也不利索。我是搞學術的，始終堅信 專業 的價值，希望能夠在專業人士的幫助下，更好地照護二老，讓他們可以過上快樂、舒服的晚年。”每逢課餘，趙教授就在上海各養老社區實地考察，從硬件到軟件，從建築環境到桌椅把手，從護理人員的言行舉止到床單被套的平整潔淨，他都提前替兩位老人用心感受，一一比較。太保家園普陀社區不是趙教授到訪的第一家養老社區，但或許，將成為最後一家。太保家園普陀社區是中國太保的首個康養社區旗艦作品，計劃於 2023 年年中對外開放。社區呂育陞（左三）太保家園上海普陀國際康養社區總經理俞蓓麗（左一）太保家園上海普陀國際康養社區健康服務總監202