香港電訊－ＳＳ：環境、社會及管治報告2021.pdf

1、2021目錄集團董事總經理的話4關於本報告5概覽81.香港電訊的企業社會責任91.1 企業社會責任管治架構及 監督責任91.2 環境、社會及管治策略111.3 道德及誠信121.4 持份者的參與及重要議題檢討141.5 外界認同172.我們的人才182.1 員工福祉192.2 職業安全與健康212.3 人才留任與發展232.4 多元與共融263.我們的環境283.1 氣候變化、能源消耗及 溫室氣體排放293.2 以可持續方式使用資源313.3 環保目標343.4 建設智慧城市353.5 員工的環保意識364.我們的社區374.1 社區參與384.2 推動社區數碼生活465.我們的客戶475.1

2、 客戶私隱及個人資料安全475.2 可靠和負責任的服務及產品495.3 內容傳播及負責任的宣傳推廣545.4 客戶服務及滿意度546.我們的供應鏈管理566.1 供應商守則566.2 甄選及監督供應商576.3 可持續採購58核實報告59外部約章及會籍60表現數據摘要61聯交所 環境、社會及管治報告指引索引63集團董事總經理的話集團董事總經理的話香港電訊環境、社會及管治報告202104遙距工作及教育突顯了打破數碼隔閡的重要性。為此，我們運用自身的核心專業與資訊及通訊科技知識，幫助社區克服數碼轉型及保持社交距離帶來的挑戰。我們為有需要的長者提供免費手機、無限本地語音通話及流動數據，以及相關的應用

3、培訓。我們亦為弱勢劏房住戶提供免費寬頻服務。作為卓越僱主，我們為員工提供2019冠狀病毒病疫苗接種假期，營造更安全、更健康的工作環境。為促進工作與生活的平衡及為員工福祉提供支持，我們舉辦不同的身心健康研討會及工作坊，而所涉主題亦擴大至涵蓋健康飲食及壓力管理。香港電訊榮獲環境保護署舉辦的香港環境卓越大獎銀獎（媒體及通訊業），彰顯了本公司於可持續發展事業的推動。本公司亦獲香港會計師公會最佳企業管治大獎2021非恒指成份股（大市值）組別的評判嘉許。為了鞏固我們作為行業領導者的地位，我們將更加努力，從道德、社會及環境的角度推進業務的可持續發展進程。這恰恰與我們的目標一致，運用科技創新為大眾締造智慧舒適

4、的生活，推動香港繁榮發展。許漢卿集團董事總經理2022年2月24日我欣然提呈香港電訊的2021年環境、社會及管治報告，並分享本集團可持續發展工作的最新進展。作為領先的電訊營運商和企業公民，我們致力透過環保及社區工作為社會作出貢獻。在環保方面，我們欣然宣佈本集團已設立一套節能減排目標，範圍涵蓋電力消耗、溫室氣體排放、一般廢物及耗水量。我們已實施多項措施提升營運的能源效益，包括將風冷式冷凍機更換為水冷式冷凍機組，及調整冷凍機系統的操作控制。為支持政府將香港發展成為亞太區內的綠色及可持續金融中心的願景，我們已簽訂數項與集團可持續發展表現掛鈎的貸款協議。有關的貸款協議不但為香港的 綠色和可持續金融資助

5、計劃 提供具體支持，同時亦有助激勵我們實現環保目標。05關於本報告關於本報告香港電訊環境、社會及管治報告2021本報告為香港電訊信託與香港電訊有限公司（香港電訊 或 本公司）及香港電訊的附屬公司（於本報告統稱 本集團）的環境、社會及管治報告。香港電訊（股份代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務供應商及領先的創新者，透過固網、寬頻、流動通訊及媒體娛樂服務，提供獨特的 四網合一 體驗。香港電訊提供廣泛的服務，滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數據及寬頻、國際電訊、流動通訊、企業方案，金融科技、電子商貿、大數據分析、以互動收費電視提供媒體娛樂服務，以及客戶器材銷售、外判服務、顧

6、問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。香港電訊是全港首家推出真正5G網絡的本地流動通訊營運商，提供與別不同的增值服務。香港電訊的5G網絡以橫跨各頻帶的大量5G頻譜為基礎，並配合旗下穩健和無遠弗屆的光纖回程網絡，致力在香港提供全面的5G覆蓋。香港電訊提供的端對端整合方案，結合5G、雲端運算、物聯網及人工智能等新技術，為企業加快數碼轉型，推動香港邁向智慧城市。香港電訊並發揮旗下龐大的長期客戶基礎所帶來的優勢，建立了一個數碼生態圈，將集團的會員計劃、電子商貿、旅遊、保險、大數據分析、金融科技及健康科技等服務結合。這個生態圈深化香港電訊與客戶的關係，有效留住客戶並加強雙方互動。香港電訊創造了多個家傳戶曉