香港電訊－ＳＳ：環境、社會及管治報告2023.pdf

1、?2023?:68232香港電訊環境、社會及管治報告2023目錄集團董事總經理的話4關於香港電訊5關於此報告6概覽81.香港電訊的可持續發展10 1.1 可持續發展管治架構及監督責任11 1.2 企業風險管理13 1.3 可持續發展政策15 1.4 商業道德17 1.5 持份者的參與202.創造共享價值27 2.1 加速5G新時代的數碼轉型28 2.2 促進城市智慧化轉型28 2.3 綠色解決方案34 2.4 彌合數碼隔閡343.提升客戶體驗、優化產品及服務35 3.1 關心我們的客戶36 3.2 客戶服務及反饋38 3.3 外部對客戶服務的認可38 3.4 客戶資料私隱39 3.5 客戶資料

2、保安394.關懷社區40 4.1 培育下一代41 4.2 應對氣候變化和保護生物多樣性42 4.3 提供電訊支援43 4.4 社區投資433香港電訊環境、社會及管治報告20235.成為卓越僱主45 5.1 人才吸引、發展及留任46 5.2 多元與社會共融50 5.3 員工福祉51 5.4 職業安全與健康526.提高集團的環境適應性和靈活性55 6.1 環境目標進度56 6.2 提升能源效益57 6.3 使用可再生能源58 6.4 廢物管理59 6.5 水資源管理60 6.6 可持續融資607.完善價值鏈61 7.1 供應商守則62 7.2 持續供應商評估62 7.3 可持續採購638.核實報告

3、649.外部約章及會籍6510.表現數據摘要6711.聯交所 環境、社會及管治報告指引和GRI準則內容索引77集團董事總經理的話4香港電訊環境、社會及管治報告2023在這瞬息萬變的年代，我們堅信，運用合適的數碼化解決方案，能夠推動社會進步和促進可持續的未來。多年來，集團一直在科技、媒體和電訊領域開拓先路。作為一家負責任的企業，我們深深明白到集團業務營運對社會和環境產生的影響。因此，我們決心創造長遠價值，從而幫助我們的業務，乃至更廣泛的社區實現可持續發展。今年，集團全面審視和完善了各項集團政策，在有效的企業管治框架下，增強有關環境、社會及管治（ESG）信息的披露和透明度。董事會已經審批了這些政策

4、，以確保我們在履行企業責任方面走在前列。隨著社會對環境問題日益關注，應對氣候挑戰和減輕對環境的不利影響已成為我們的當務之急。通過我們全面的環境管理政策，我們希望減少營運的環境足跡並促進客戶節能減排。我們加強對綠色解決方案的投資，如電動汽車充電服務和全面智慧能源管理方案，並在營運中採用可再生能源和先進技術，使集團能更有效應對氣候變化，開創更綠色的未來。近年，我們發揮所長，致力提升偏遠地區的寬頻服務與5G網絡的覆蓋率，以達致可持續發展未來。我們鋪設了連接南丫島的專用光纖電纜，此舉不僅使島內擁有了高速網絡，還通過解決島上居民的日常網絡連接及娛樂需求，促進了經濟發展和數碼共融。集團一系列具有影響力的社

5、會項目，進一步展示了我們對可持續發展的決心。其中，共創明 Teen 計劃 為今年的重點項目。該項目通過師友計劃有效地將教育與就業緊密結合，旨在幫助青少年開闊視野、樹立自信和力爭上游。集團也與其他志同道合的企業合作，於過渡性房屋項目中提供免費配套服務，展示出我們對社區參與和社會共融的承諾。透過利用創新科技幫助有需要家庭克服挑戰，促進社會和諧。從賦能社會到企業數碼轉型，我們致力於為不同行業的客戶提供個性化的解決方案，以滿足其獨特的業務需求。我們以建築、保險、金融、零售、醫療保健和公共部門為發展重點，利用尖端技術優化業務營運，革新產業。解決方案包括人工智能、物聯網（IoT）和其他先進技術，推動企業數

6、碼轉型。除了企業解決方案外，我們的品牌也提供個人的個性化數碼服務，包括電子商貿與旅遊、金融科技及醫療保健，以提升我們客戶的生活質素。通過利用科技和個性化的手段，我們努力建立更有效的網絡連接，提高客戶滿意度，並優化服務質素。展望未來，我們將繼續把握機遇，積極應對挑戰。集團將繼續以創新為基石，致力於為城市數碼轉型作貢獻。我們將繼續借助高品質的服務和豐富的經驗，再創輝煌，推動業務再上新台階。許漢卿集團董事總經理關於香港電訊5香港電訊環境、社會及管治報告2023香港電訊信託與香港電訊有限公司（香港電訊 或 本公司）是科技、媒體及電訊的領導者，扎根香港逾150年。香港電訊作為真正的5G網絡營運商，為企業