香港電訊－ＳＳ：環境、社會及管治報告2019.pdf

1、目錄集團董事總經理的話4關於本報告5概覽71.香港電訊的企業社會責任81.1 企業社會責任管治架構及 監督責任81.2 環境、社會及管治策略101.3 道德及誠信111.4 持份者的參與及重要議題檢討132.我們的人才162.1 員工福祉172.2 職業安全與健康192.3 人才留任與發展192.4 多元與共融203.我們的環境223.1 氣候變化及溫室氣體排放233.2 以可持續方式使用資源243.3 綠色資訊及通訊科技解決方案263.4 員工的環保意識27此書底圖有兩組Graphic，排版時或加減版時請留意：1.第一個跨頁用Graphic A，然後因應Running Head的大小而應用

2、A 或 B 主版；2.第二個跨頁用Graphic B，然後因應Running Head的大小而應用 C 或 D 主版；3.隨後Graphic A及Graphic B梅花間足地應用。4.我們的社區294.1 社區參與304.2 推動社區數碼生活375.我們的客戶385.1 客戶私隱及個人資料安全385.2 可靠和負責任的服務及產品395.3 負責任的宣傳推廣425.4 客戶服務及滿意度436.我們的供應鏈管理446.1 選擇及監督供應商446.2 可持續採購45核實報告46外部約章及會籍47表現數據摘要48聯交所 環境、社會及管治報告指引索引50集團董事總經理的話集團董事總經理的話04香港電訊環

3、境、社會及管治報告2019我欣然提呈香港電訊的2019年環境、社會及管治報告，並分享本集團在推行可持續發展工作的進展。5G、物聯網（IoT）、人工智能（AI）及雲端運算等新興技術將 大幅改變和改善我們的生活、工作及營商模式。為彰顯我們對不斷改善客戶生活和業務效率的承諾，本公司於去年6月舉辦了香港電訊5G科技嘉年華，並於當中展示一系列創新應用及 解決方案。我們於2019年的另外兩項成就包括取得5G流動通訊頻譜以便在2020年提供相關服務，及在虛擬銀行業務方面取得進展以 促進金融普及化。這些發展亦造就了機會，讓我們探討本公司的產品及服務如何締造更潔淨的環境、更共融的社會，以及更緊密連繫和安全的虛擬

4、世界。員工的義工服務持續是我們支援社區及慈善工作最重要的支柱，與我們透過企業捐款和贊助來支持社區互相配合。我們致力以科技改善社區，並將繼續令青少年、長者及其他弱勢社群可以有更多機會接觸科技。員工也是我們改變的動力。一個鼓勵參與、富有滿足感及共融的工作文化對吸引及培育人才至關重要。我們已實行多項措施以創造靈活、家庭友善、以及促進健康及多元化的工作環境，從而鼓勵員工集思廣益。未來，我們期盼與各位繼續合作，一同建設更可持續發展的 世界。許漢卿集團董事總經理2020年2月12日05香港電訊環境、社會及管治報告2019關於本報告關於本報告此書底圖有兩組Graphic，排版時或加減版時請留意：1.第一個跨

5、頁用Graphic A，然後因應Running Head的大小而應用 A 或 B 主版；2.第二個跨頁用Graphic B，然後因應Running Head的大小而應用 C 或 D 主版；3.隨後Graphic A及Graphic B梅花間足地應用。本報告為香港電訊信託與香港電訊有限公司（香港電訊 或 本公司）及香港電訊有限公司的附屬公司的環境、社會及管治報告。香港電訊（股份代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務供應商及領先的固網、寬頻及流動通訊服務營運商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數據及寬頻、國際電訊、流動通訊、企業方案，以及客戶器材銷售、外判服

6、務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。此外，香港電訊亦提供一系列傳輸以外的創新及智能生活服務，無論客戶身處家中、辦公室或戶外，為他們的日常生活帶來便利。消費者和商戶亦可享用香港電訊的流動付款、智能流動銷售點（POS）方案，以及保險服務等金融相關服務。HKT Enterprise Solutions提供的端對端整合方案，結合雲端計算、物聯網（IoT）、人工智能（AI）等新技術，為企業加快數碼轉型。香港電訊的The Club是全港首屈一指的會員計劃，不僅透過層出不窮的優惠和禮遇令會員的生活更多姿多彩，更隨著商戶合作夥伴持續增加而發展為新的數碼生態系統，連繫消費者與商戶。香港電訊是一家已取得虛擬