汽车之家：2020中国Z世代汽车消费洞察-这一届的年轻人（51页）.pdf

1、不仅喜欢多方搜集信息，且愿意多种方式试驾体验，对品牌、品质要求高，追求服务品质和体验感受。以理性决策、理性用车为核心特征，不仅关注实际买车、用车的体验，也偏好现代化的汽车出行方式，在衍生体验上有较高消费期待，同时期望强化消费保障。购车意向明确，价格敏感，预算有限，关注高效、低成本的信息获取及用车体验。以线下优惠营销活动为品牌认知切入点，对新式出行生活方式接受度低，个性化、定制化需求低，热爱实惠、安全、方便的汽车消费体验。购车预算充足，由于自身汽车知识丰富或只关心品牌，因此偏好社交、广告、偶像代言等感性认知方式。对有趣、具有文化内涵的品牌互动方式产生兴趣，偏好个性化、文化相关的汽车消费，如品牌周

2、边、个性化配置、加装改装，偏好简单高效的买车用车流程。在用户全生命周期旅程中需要车企对潜在价值点及裂变路径进行全面洞察为有效提升Z世代潜在价值实现率，在用户全生命周期旅程中，需要车企基于消费者特征，对潜在价值点及其裂变路径进行全面洞察。认知决策阶段不同的认知将会影响后续消费环节价值的分布及实现。如线上了解产品功能后，线下进行产品体验，但潜在价值将通过共享出行的方式来实现。用车养车阶段用车养车体验触点较多，形成的价值裂变的路径不易把握。如汽车金融板块上，Z世代用户不仅善于灵活运用，且注重汽车消费过程的体验。尤其在线下门店的零售体验中，可形成二次认知决策，并进行传播分享。衍生体验阶段依托产品和服务

3、为主线，未来需融入更多生活消费的诉求。伴随网络成长的一代，在数字化消费、出行、车生活环节，消费潜力巨大。如智能共享出行，以其低成本、便捷、灵活、多元的商业模式，可满足不同的出行需求，深受Z世代消费者认可。形成购车意向的认知决策阶段大幅提前Z世代群体购车意愿更强烈。接近70%群体在学生的年龄段形成购车意向。近六成人群购车预算主要分布在10-20万区间。决策周期和实现路径更短相较于其他世代线上比价信息查询，在认知决策上有较大差异。从口碑传播到产品体验到车辆交易，消费路径更直接。部分Z世代人群，虽存在经济收入不稳定情形，但金融产品的支撑，让其超前消费意愿得以实现。决策到实现周期更短。线上调研显示，自决定购车后，多数会在一个月内完成购车。Z世代消费者以自我实现为主，消费趋于理性，品牌代言具有正面的价值观，对车企而言，客户的价值点入口变得多元化，可借鉴品牌代言，传递品牌价值。