宋都服務：2020年度環境、社會及管治報告.pdf

1、（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號:9608環 境、社 會及 管 治 報 告2020關於本報告21.關於宋都服務32.主席致辭43.ESG概要53.1 匯報原則53.2 利益相關方溝通53.3 實質性議題識別74.節能環保，綠色發展84.1 控制排放，合規處置84.2 資源節約，低碳運營114.3 氣候變化，積極應對125.招賢納士，共同成長135.1 平等僱傭，權益保障135.2 培訓發展，育人成長175.3 健康安全，貼心守護206.智慧管理，竭誠服務226.1 服務為本，品質為先226.2 注重回饋，安全保障246.3 智慧社區，便捷服務256.4 緊密合作，互利共贏277.廉潔奉

2、公，忠於職守308.熱心公益，回饋社會319.附錄359.1 香港聯交所 環境、社會和管治報告指引 索引表35目錄2宋都服務集團有限公司 2020 年度環境、社會及管治報告關於本報告報告簡介本報告是宋都服務集團有限公司（本公司 或 宋都服務）首次發佈的環境、社會及管治（ESG）報告（本報告），秉承重要性、量化、平衡及一致性的原則，全面闡釋本公司於2020年1月1日至2020年12月31日（本年度）在環境、社會及管治方面的管理方針及工作表現，並集中討論利益相關方關注的事宜。除另有註明外，本報告呈列的信息為本公司2020年度的表現。報告範圍本報告的主體範圍包括本公司及其附屬公司（統稱 本集團 或

3、我們），覆蓋本集團全部業務，如無另行說明，本報告範圍與本集團2020年年報呈列一致。報告依據本報告遵從香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）證券上市規則附錄二十七中的 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）要求進行編製。發佈方式您可以在香港聯交所（http:/www.hkexnews.hk）及本集團的網站(http:/ 2020 年度環境、社會及管治報告1.關於宋都服務本集團於1995年成立，於中華人民共和國（中國）物業管理服務行業擁有逾二十年經驗。於2021年1月18日，宋都服務已成功於香港聯交所主板上市（股份代號：9608.HK），集團總部位於浙江杭州，擁有國家一級物業管理資質，中國物業

4、管理協會會員，2020年中國物業企業綜合實力百強第54名，2020年中國物業客戶滿意度模範企業五十強、旗下採荷街道城市服務項目榮獲2020中國物業企業城市服務項目五強。20多年來，我們一直堅持深耕長三角優勢區域，目前，本集團業務覆蓋17個城市；主要業務類別包括物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務及其他業務（主要是酒店業務和長租公寓業務）；服務領域涵蓋住宅、別墅、寫字樓、商業、酒店、醫院、廠區、農業等多種物業類型。於2020財年，本集團收入達人民幣256.7百萬元，較2019財年人民幣222.5百萬元，年比增長率15.4%，其中於2020財年實現毛利人民幣77.9百萬元，較2019財年毛利

5、人民幣64.9百萬元增長20.0%。截止2020年12月31日，本集團物業管理服務的在管建築面積為8.2百萬平方米，較截止2019年12月31日約5.9百萬平方米增長約39.0%。截止2020年12月31日，本集團合約建築面積達11.3百萬平方米。本集團秉承著 讓業主家人享受和美生活 的服務理念，以客戶為核心，以品質為基石，不斷提升服務水準，致力於為業主提供安全、整潔、優美和舒適的工作及生活環境；同時緊隨 萬物智聯 時代的腳步，積極創新，以AIoT智慧物聯為載體，賦能生活服務，對外以業主需求為中心，拓展多種服務場景，對內通過場景智慧化，減人工，降能耗，提效率，達到有效 節流；向城市延伸服務邊界

6、，重新定義老舊社區城市服務標準，以 採荷街道金牌管家大物業基層治理模式 為起點，與政府共同探索老舊社區的管理運營模式，致力於成為長三角地區的頂尖物業服務及城市管理服務供應商之一。4宋都服務集團有限公司 2020 年度環境、社會及管治報告2.主席致辭致各利益相關方：作為浙江省物業管理行業中享負盛名的綜合物業管理服務商，本集團二十五年深耕長三角地區，擁有豐富的行業經驗和優質的品牌口碑。我們秉承 讓業主家人享受和美生活 的服務理念，以品質為基石，不斷革新物業基礎服務，同時以AIoT智慧物聯為載體，賦能物業管理服務。我們不斷加強風險管理、把握機遇，實踐 正、真、誠、新 的價值觀，與我們的利益相關方合作