内容营销协会（CMI）：2021年内容管理与策略研究报告（英文版）（29页）.pdf

1、正如在2020年报告的那样，许多内容专业人士正在努力开发内部流程，以提高他们与客户的联系能力。与此同时，各自为政的局面仍在继续(58%的人认为团队间的沟通是一项挑战，去年有60%的人认为这是一项挑战)。尽管如此，内容专业人士在为客户提供始终如一的体验方面取得了长足的进步。然而，他们在内容制作工作流程和使用用户体验设计来改善客户体验方面面临着挑战(这并不奇怪，因为团队必须适应流感大流行带来的变化，并在家工作)。49%的人同意他们的组织在整个客户旅程中创造一致的体验(高于上一年的39%)。将内容制作工作流程作为挑战的人从27%增加到45%。将使用用户体验设计来改善客户对组织的总体体验作为挑战的人从

2、43%增加到50%。内容作为核心业务战略今年有更多的受访者表示，他们的业务将内容视为核心业务战略(81%比去年的72%)。此外：使用技术管理内容的熟练程度提高了(31%的人报告说他们的组织是专家/高级的，而去年是25%)。很少有人报告说拥有足够的熟练员工是一项挑战(53%比去年的63%)。报告他们的组织在内容管理方面非常/非常成功的比例大致相同(22%)，报告很少/没有成功的比例较少(13%比去年的21%)。与去年一样，约40%的受访者表示，他们的组织没有利用现有的内容技术来挖掘潜在客户。最主要的三个原因是：整合问题(56%)、缺乏培训(55%)和缺乏能力方面的沟通(50%)。调查中的一个新问题是，由于COVID-19导致的家庭轮班，内容管理技术发生了变化：67%的人报告变化很少/没有变化，33%的人报告变化剧烈/中等。57%的人表示，他们的组织强烈/适度地希望添加新的内容管理技术，以适应后COVID-19时代的世界;43%的人表示几乎没有欲望。添加新技术的愿望并不令人惊讶。去年，我们预测了对协作技术和解决方案的更大需求，因为以多种方式远程工作已成为一种新的常态，需要能够实现协作、共享和敏捷性的技术。