CM Institute：2020年内容管理和战略调查（英文版）（25页）.pdf

1、客户体验是业务的新战场。市场赢家不是基于品牌实力或产品质量，而是基于他们把每一位顾客当作首选顾客的能力。因此，每个公司都必须提供一致的个性化体验，为客户提供他们需要的信息，也就是内容。这让营销人员陷入了全面的内容危机。尽管78%的营销人员表示他们的组织采用战略方法来管理内容，但有73%的营销人员表示，他们要么没有在整个企业中对内容进行战略管理的技术，要么没有充分利用现有的技术。在许多方面，这反映了为什么其他22%的营销人员不采取战略方法来管理内容的首要原因：缺乏流程。但获得对内容创建和管理过程的控制权只是解决方案的一半。另一半则在研究如何创造出更少、更有效的内容。这需要关注人，并将他们的需求放

2、在内容策略的中心。尽管如此，营销人员报告说，“对客户的价值观/兴趣/痛点表现出同理心”是仅次于“推动我们品牌的价值主张”的。帮助营销人员解决他们的内容难题是Sitecore自豪地赞助内容营销研究所(CMI)这项研究的原因。我们希望这些发现能让您深入了解如何集中投资、优化内容策略，并生成可转换的内容。欢迎阅读2020年内容管理与战略调查报告。这项调查于2020年1月/2月在COVID之前的世界进行。当我们回顾这些数据时，有几点很突出： 尽管许多组织都报告称自己制定了内容战略，并在努力做正确的事情，但他们也报告说有太多的筒仓阻碍了工作(60%的组织将筒仓之间的沟通列为最大挑战)。 近一半(45%)的人在提供客户体验，50%的人认为他们通过有见地的内容与观众建立联系的能力是他们成功的首要因素;但是，许多人报告说，缺乏管理和扩展这些内容的有效流程。 百分之七十二(72%)的受访者表示，他们的业务观点将内容作为核心业务战略，但投资并没有达到应有的水平(63%的人面临缺乏熟练员工的挑战)。未来会是什么样子?没有人知道，但我们认为我们将看到对协作技术和解决方案的更大需求。以多种方式远程工作将成为一种新常态。对内容和营销技术的过度依赖，目前还不能实现新常态的协作、共享和灵活性，这将成为变革的主要动力。