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华为：华为智能云网IT架构与集成白皮书（51页）.pdf

编号：43081

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华为：华为智能云网IT架构与集成白皮书（51页）.pdf

售前:云网资源不可视、业务SLA不敢承诺客户在业务订购平台发起订单。客户经理获取商机后，与客户洽谈。但此时，客户经理只能借助存量系统简单查询客户接入地址网络资源(接入设备、光纤资源等)，无法准确预估客户业务开通时长，无法评估业务的时延质量，因此不敢与客户签订SLA承诺，最终也导致网络时延无法变现。售中:工单流转、人工配合,业务月级开通客户签署完专线合同后，运营系统会进行工单分发。资源核查设计、管线施工、设备采购安装、数据配置、业务调测等流程都依赖人工串行处理。对于一条简单的跨省专线往往需要接近两个月才能够开通。这对于企业上云是无法接受的。因此，由于运营商上云业务不够敏捷，企业客户纷纷选择OTT或 StartUP公司提供的SD-WAN解决方案敏捷上云，牺牲掉最后一公里的SLA保障能力来获取业务敏捷性。售后:业务阻断时有发生,业务端到端质量不可视客户业务开通后，进入服务的履约阶段。当前运营商普遍缺少端到端云网一体的运营平台，仍然采用分级、分段、分专业的运维模式。因此，当客户的业务发生阻断或者劣化时，客户无法判断是客户自身系统问题，还是运营商专线问题，因此只能采用投诉方式驱动问题解决。而运营商分级、分段、分专业的运维方式就导致需要多人协同配合定位，定位效率低下，客户感知差。

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