普华永道：2021年全球消费者洞察调查：中东地区（英文版）（22页）.pdf

1、在2021年全球消费者洞察调查中，采用了“脉冲”方法，以适应全球格局的变化，并与全球消费者的行为保持联系。随着pulse调查于2020年11月(“pulse 1”)和2021年3月(“pulse 2”)投入实地，这项两年一次的研究旨在密切关注不断变化的消费趋势。该地区的受访者来自阿联酋、沙特阿拉伯和埃及，至少18岁，要求他们在前一年至少在线购物一次。Pulse 1的中东基本尺寸为513，Pulse 2的中东基本尺寸为515。在我们包含了之前调查数据的地方，基本尺寸列在图表下方。本报告还参考了2019年末在中东地区进行的2020年全球消费者洞察调查结果，以及我们在2020年5月进行的全球消费者洞

2、察调查COVID-19 Pulse(“COVID-19 Pulse”)。尽管有这种信心，结果表明，COVID-19的经济和社会后果已经影响到消费者行为，这些变化将继续存在。在这个快速发展的市场环境中，中东零售商必须重新思考他们的商业模式，以确保他们能够迅速满足客户不断变化的期望。我们的调查描绘了一段动荡时期后消费者态度的转变，并为零售商如何抓住未来机遇提供了指导。我们的Pulse 2调查结果清楚地表明，由于COVID-19，中东地区已显著转向数字化67%的地区消费者认为，他们在2020年10月至2021年3月之间变得更加数字化，而全球消费者的这一比例为51%，特别是在埃及，72%的消费者证实了这一点。调查还强调，由于流感大流行，网上购物和手机购物已经加速，并将继续存在。在COVID-19爆发前进行的2020年全球消费者洞察(Global Consumer Insights)调查中，31%的中东受访者表示，他们每天或每周都通过手机购物。我们在2020年5月进行的后续COVID-19 Pulse调查发现，53%的中东消费者为了应对这一流行病，增加了使用智能手机购物的机会，而全球消费者的比例为34%。我们的最新数据显示，手机现在是主要的在线渠道，47%的地区受访者表示，他们最常使用智能手机购物，而全球受访者中这一比例为39%。