波士顿：海湾合作委员会中的数字政府：加速公民信任（英文版）（14页）.pdf

1、最近，各国政府越来越多地寻求扩大其在线服务的范围和质量，并跟上新兴数字技术的步伐。如果做得好，市民和居民会欣赏到方便和灵活;政府自身也受益于提高服务提供的效率，利用新的数字交付模式，并根据新的公民见解更好地定制这些服务。COVID大流行凸显了这些数字政府服务的重要性，巩固了它们作为大流行后优先事项的持久地位。它迫使各国政府迅速做出反应，扩大保障公民健康、生计和普遍福祉所需的新的和增强的服务。例如，迪拜扩展并定制了阿联酋PASS，这是一个面向公民、居民和游客的数字国家身份和账户，使他们能够在全国范围内获得5000项政府和私人服务。封锁、隔离和对人身接触的距离要求是危险的或不切实际的，这促使政府重

2、新思考如何提供一个全面和令人信服的数字体验，等同于甚至优于物理体验。数字政府服务的范围和种类迅速增长，从简单共享COVID信息(到2020年4月初，167个国家在其门户中添加了信息和指导)到启动测试、追踪、检疫合规性、意识和指导、志愿者协调和财政支持服务。中东尤其如此，尤其是海湾合作委员会国家，在这些国家，政府在一系列社会服务和医疗服务方面发挥着特别重要的作用。所有海湾合作委员会国家都在2020年推出了联系人追踪应用程序，从用于监测在家被隔离的返回者的科威特“Shlonik”到阿联酋迪拜卫生局应用程序，涵盖了一整套与COVID相关的需求，包括支持疫苗的推广。沙特阿拉伯卫生部的Tawakkaln

3、a应用程序提供了有关该国COVID-19感染人数的实时信息，允许公民申请和管理移动许可证，通知他们附近的病例，并方便报告疑似病例，国家教育部提供数字工具和教育材料，支持学生在家学习。总的来说，正如预期的那样，这场流行病还加速了政府数字服务的采用，加快了新服务(如远程医疗)的使用，并从根本上改变了公民对如何提供服务和应如何提供服务的期望。加快采用和改变期望为政府提供了一些经验教训。首先，这一时刻为海湾合作委员会各国政府提供了一个独特的机会，使它们能够在迄今取得的进展和在关键领域已经占据的强势地位的基础上再接再厉，并在数字服务领域发挥全球领导作用。除了下一节详述的具体成就之外，他们还可以利用两个关键的结构优势来加速后科维德时代的数字化。